Support Incident Tracker

Podpora Incident Tracker (nebo sedět!), Je aplikace Web-based pro sledování technické podpory hovory nebo e-maily.
Projekt Podpora Incident Tracker můžete spravovat kontakty, místa, smlouvy o technické podpory a podpory incidentů na jednom místě. Můžete posílat a přijímat e-maily přímo z sedět !, připojování souborů a nahrávání každý komunikaci v protokolu incidentu.
SIT! je si vědom dohod o úrovni služeb, a incidenty jsou označeny v případě, že zabloudit mimo ně.
Podpora Incident Tracker vyrostl z aplikace vyvinuté společností Salford softwarem od roku 2000 s názvem Webtrack a je používán v-domě podporujeme inženýry snadno sledovat podpory incidentů.

Co je nového v tomto uvolnění:.

• Tato verze obsahuje opravy zabezpečení pro některé problémy, řeší problém, konfigurování typů zásob, a opravuje řadu chybových zpráv týkajících se kontroly vstupu
• V Navíc, tato verze obsahuje aktualizované překlady pro portugalský a němčiny.

Co je nového ve verzi 3.63:

• Mnoho menší a ne tak drobné opravy chyb
• Opraveny některé chyby zabezpečení (SA43612) objevené Autosec nástrojů a také někteří našli Knuda Erik Hojgard z nSense
• New Peršan / Perština (fa-IR) překlad (90%), od Mahdího Heidari
• Nový polský (pl-PL) překlad (90%), Tom Kapelko & Urszula Gola
• Aktualizováno němčina (de-DE) překlad (100%), Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Aktualizováno Russian (ru-RU) překlad (100%) podle АлекCей Нaзaров
• Podpora zprava doleva jazyky (v současné době arabské a perské)

Co je nového ve verzi 3.45:

• Změny od posledního vydání:
• Dlouho očekávaný rozhraní konfigurace / nastavení
• mnohem lepší Příchozí e-mail parsování a připojení / chyba manipulaci o Umožnit výběr "e-mailové schránky" a archivní složky
• End of htdocs! Jsme předělaný rozložení souboru SIT; složka "htdocs" není nic víc, což usnadňuje nasazení a dát vám hezčí URL
• snadnější nastavení - není třeba nastavit cestu aplikace nebo zahrnout cestu víc a nastavení vás provede vytvořením adresáře pro ukládání příloh
• Přidána možnost pro uživatele portálu vytvářet e-maily v držení frontě spíše než incidenty
• Přidána pahýl překlady pro: katalánština a slovinském
• Přidány dílčí překlady pro ruské a mexické španělštině
• aktualizovány a vylepšovány německé a italské překlady
• Vylepšené i18n
• Zlepšení účtování
• protokolování ladění
• Pokud jsou e-maily přijaté pro uzavřené incidentů, tam je nyní možnost znovu otevřít a doplnit jej přímo z držení fronty
• seznam dostupných jazyků je nyní konfigurovatelná a nové jazyky mohou být přidány on-the-fly
• Problémy vyřešené od posledního vydání:
• 0000471: [setup / config] Při změně nastavení na & quot; úrovně Servis & quot; strana, nesprávné příznaky jsou zapsány do DB -. vyřešeny
• 0000307:. [Zprávy] feedback6.php a feedback7.php by měly být přejmenovány (Ivan) - vyřešen
• 0000495:. [I18n] i18n chybí TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - vyřešena
• 0000509:. [Smlouvy] chybí jeden držák - vyřešen
• 0000510:. Název [smlouvy] odkaz soubor je špatně (Ivan) - vyřešen
• 0000479:. [Ostatní] kyslík / 16x16 / messageflag.png chybí (Kieran) - vyřešen
• 0000340:. [] Prázdniny Prázdninové požadavky jsou rozděleny různými e-mailovými klienty (Ivan) - vyřešen
• 0000492:. [Other] Need zabezpečit přílohy dir (Ivan) - vyřešena
• 0000491:. [Ostatní] Nelze zapnout chyby vypnout (Ivan) - vyřešen
• 0000490:. [Other] Přílohy prostřednictvím aktualizací použít starou metodu (Kieran) - vyřešen
• 0000480:. [Ostatní] přejmenovat "chase" (Ivan) - vyřešen
• 0000482: [incidenty] Související událost ukazuje název tohoto incidentu je (Ivan) - vyřešen
.
• 0000317: [odchozí email] Nelze nastavit viditelnost na ručně vytvořené e-mailů (Ivan) - vyřešeny. o 0000320:. [odchozí email] převýšení vytvářet šablony typu incidentu (Ivan) - vyřešena
• 0000507:. [Zprávy] Zpráva incidenty podle inženýr nekontroluje vstup (paulh) - vyřešen
• 0000476:. [Znalostní báze] kbarticles.published je 0000-00-00 00:00:00 (Ivan) - vyřešen
• 0000416: [ostatní] {} userrealname nahrazuje nesprávně (Kieran) - vyřešen
.
• 0000452:. [Nastavení / config] typu Array config proměnných, rozbité (Ivan) - vyřešena
• 0000456: [portal] Portal využívá nekontrolované proměnné (Ivan) - vyřešen
.
• 0000459:. [Znalostní báze] Úpravy kb články odstraňuje Doplňkové Infos (Ivan) - vyřešena
• 0000460:. [Ostatní] html_redirect problémy mimo htdocs (Ivan) - vyřešena
• 0000465:. [Spouště] Příliš mnoho nových řádků v spouštěcích e-mailů (Ivan) - vyřešena
• 0000473:. [Svátky] rezervační jeden den dovolená pokusí rezervovat dva (Ivan) - vyřešen
• 0000437:. [Zprávy] SQL chyba hlášena na externí distribuci Engineer Call zprávy (Ivan) - vyřešen
• 0000494:. [] palubní upravit dashlet položek rozbité (Ivan) - vyřešena
• 0000497: [další] Poznámky k vydání (Ivan) - vyřešen
.
• 0000134: [Plánovač] auto_chase používá funkce (Ivan) Zastaralé send_template_email () - vyřešen
.
• 0000257:. [Příchozí email] Žádná smlouva nalezen odpovídající (Ivan) - vyřešen
• 0000523:. [Odchozí email] Odchozí e-mail se zobrazí jako prázdné při rx'd v některých klientů (Ivan) - vyřešeny
• 0000467:. [Ostatní] Gravatars rozbité (Ivan) - vyřešen
• 0000219: [i18n] napevno text v: Spouští - & gt; Přidejte spoušť - & gt; šablona roletové menu (Kieran.) - vyřešen
• 0000525:. [Ostatní] Chyba na straně statistik (Ivan) - vyřešen
• 0000511:. [Incidenty] převýšení smazat více položek z držení fronty (paulh) - vyřešen
• 0000521: [odchozí email] odchozí e-mailu vyžaduje rozšíření php imap (Ivan) - vyřešena
.
• 0000526:. [Incidenty] Přidat dopadající strana nežádá o číslo verze / service pack (Ivan) - vyřešen
• 0000529:. [Spouště] Nelze odstranit další uživatelé spustit akce (Ivan) - vyřešena
• 0000498:. [Incidenty] Nelze přidat incidentu (Ivan) - vyřešen
• 0000499:. [Profily] Časové pásmo nezobrazuje správně (Ivan) - vyřešena
• 0000280:. [Setup / config] v překonfigurovat - možnost odstranit vzorových dat (Ivan) - vyřešena
• 0000278: [incidenty] Hledání zakázek při přidávání incidenty nenajde & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Vyřešen
• 0000504:. [Portal] Chyby v portálu (Ivan) - vyřešen
• 0000505:. [Zprávy] Schopnost filtrovat marketingovou zprávu typu lokality (Ivan) - vyřešen
• 0000198:. [Spouště] chyba Trigger po schválení zúčtovatelné incidentu (Ivan) - vyřešen
• 0000441: [účtování] aktualizovat transakce do nového formátu (paulh) - vyřešen
.
• 0000502:. [Other] html_redirect problémy mimo / - vyřešena
• 0000477:. [Rozvrhu] nedokáže odmítnout časové rozvrhy (paulh) - vyřešena
• 0000469:. [Zprávy] Odkazy z uvnitř stran výroční zpráva nejsou přesměrování správně - vyřešen
• 0000214: [incidenty] Re-uspořádat doplněk Incident forma, aby se zabránilo posouvání (Ivan) - vyřešen
.
• 0000417:. [Ostatní] Journal není spojena nabídce (Ivan) - vyřešen
• 0000431:. [Setup / config] Setup uvízne ve smyčce (Ivan) - vyřešen
• 0000410: [příchozí email] portál vytvořil událost pop-up z držení que neumožňuje být přiřazena. (Paulh) -. Vyřešen
• 0000036:. [Incidenty] updates.currentstatus ne vždy nastavena (paulh) - vyřešen
• 0000391:. [Incidenty] Současný majitel není naplněna (paulh) - vyřešen
• 0000451:. [Rozvrhu] Nelze schválit časové rozvrhy v SVN (paulh) - vyřešena
• 0000448:. [Zprávy] výrobky webu matice zpráva není nabídce (Ivan) - vyřešen
• 0000196: [setup / config] bychom měli používat set_include_path.inc.php místo úpravy php.ini (Ivan) - vyřešen. o 0000390: [rozvrhu] Cant přidat položky do časového rozvrhu (paulh) - vyřešen
.
• 0000438:. [Účtování] Billing "mezní" nejasný (paulh) - vyřešen
• 0000442: [účtování] update_contract_balance nazývá nesprávně (paulh) - vyřešen
.
• 0000440: [účtování] tlačítko edit_service vždy říká, že převod (paulh) - vyřešen
.
• 0000429: [účtování] Přesun fakturační funkce pro lib / (paulh) - vyřešen. o 0000401: [účtování] Po schválení zúčtovatelnou událost, dostanete chybu SQL (paulh) - vyřešeny. o 0000428: [] účtování Fakturace funkce potřebují dokumentovat (paulh) - vyřešen. o 0000436: [účtování] Aktualizace transakce k úpravě incidentu (paulh) - vyřešena
.
• 0000433: [účtování] Aktualizace jsou zobrazeny fakturační čas inseconds (paulh) - vyřešena
.
• 0000434: [účtování] Zabránit engineer začíná více aktivity (paulh) - vyřešen
.
• 0000430:. [Portal] contracts.php zobrazit bez auth (paulh) - vyřešen
• 0000082:. [Ostatní] záložkách konfigurační stránku (Ivan) - vyřešen
• 0000415:. [Spouště] {} contactphone není nahrazena (Ivan) - vyřešen
• 0000420: [hledání] box nefunguje mimo kořene (paulh) - vyřešen
.
• 0000421:. [Incidenty] Automatické ukládání e-maily misisng odpověď na adresu (paulh) - vyřešena
• 0000324:. [Odchozí email] Tidy email.inc.php (Ivan) - vyřešen
• 0000331:. [setup / config] Config stránka by měla skrýt hesla (Ivan) - vyřešena
• 0000237:. [Úkoly] Schopnost změnit vlastnictví úkolu (Ivan) - vyřešen
• 0000373:. [Prázdniny] Rezervační dovolená v budoucnu jim dává o den dříve (Ivan) - vyřešen
• 0000314:. [Zprávy] Zpráva ukazuje další podrobnosti o využití webu služby (paulh) - vyřešena
• 0000245: [Zprávy] Termín SYLK: formát souboru není platný & quot; chybová zpráva při otevření CSV v aplikaci Excel (paulh) -. vyřešeny
• 0000379:. [Účtování] Příklad převodů (paulh) - vyřešen
• 0000407:. [Účtování] Show čítající sloupec v souhrnné zprávě (paulh) - vyřešen
• 0000356:. [Přístrojová deska] watch_incidents Přidání incidentu (Ivan) - vyřešen
• 0000388:. [Oznámení] Oznámení Incident přiřazení dont práce, pokud vaše v podadresáři o htdocs (Ivan) - vyřešen
• 0000188:. [Ostatní] Odstraňte spellchecking kód (Ivan) - vyřešen
• 0000367: [příchozí email] Selhání mailové spojení vést k prázdné e-mailů (Kieran) - vyřešeny
.
• 0000369:. [Smlouvy] smlouvy stránka nezobrazuje prodejce (paulh) - vyřešen
• 0000386: [účtování] Transactions.php zobrazit další detaily (paulh) - vyřešena
.
• 0000378:. [Účtování] číslo Store PO na službě (paulh) - vyřešen
• 0000380:. [Účtování] Název na službě (paulh) - vyřešen
• 0000358:. [Incidenty] Odstraňte nehod / action.inc.php (paulh) - vyřešen
• 0000368: [ostatní] Napsat trigger_errors na disk (Ivan) - vyřešena
.
• 0000363:. [Kalendář] z dubna 2009 počátku týdne začíná v neděli (Ivan) - vyřešen
• 0000339:. [Incidenty] Znovu otevřít stránku broken (Kierane) - vyřešen
• 0000138:. [Incidenty] Emotikony (Kieran) - vyřešen
• 0000353: [ostatní] Statistiky Celkem na prodavače prázdnou (paulh) - vyřešen
.
• 0000348:. [Incidenty] Timeof Dalším problémem akce rozhraní (paulh) - vyřešen
• 0000351:. [Svátky] Nelze si dovolenou jako je bezplatné (paulh) - vyřešena
• 0000347: [incidenty] Čas na další ovládací prvky akčních chovat podivně (Ivan) - vyřešen
.
• 0000341: [setup / config] Registrace globals chyba by měla být fatální (Ivan) - vyřešen
.
• 0000226: [i18n] napevno jazyk - & gt; Používáte předběžnou verzi (Ivan) -. Vyřešen
• 0000325: [setup / config] Typ chyby v set_include_path.inc.php-dist (paulh) - vyřešen
.
• 0000301:. [Zprávy] site_incidents.php nesprávné (paulh) - vyřešen
• 0000275:. [Příchozí email] imap výběr sub-složky (Kieran) - vyřešen
• 0000215: [i18n] Language napevno - Dashboard - & gt; Statistiky dne (Ivan) -. Vyřešen
• 0000240:. [Smlouvy] Změna produkt přiřazen ke kontraktu poruší smlouvu (Ivan) - vyřešen
• 0000299:. [Incidenty] Přidat incidentu nepohybuje přílohy správně (Ivan) - vyřešena
• 0000296: [ostatní] log 'skryté' chyby (Ivan) - vyřešen
.
• 0000300:. [Incidenty] Sloupec "typu" uvedených dvakrát (Ivan) - vyřešen
• 0000269: [příchozí email] Mime dekódování není až do nuly (Kieranovi) - vyřešen. o 0000270:. [příchozí email] Znaky zkrátit příchozí e-mailovou tělo (Kieran) - vyřešen
• 0000297: [příchozí email] E-mailová spojení ignoruje uživatel (Kieran) - vyřešen
.
• 0000298:. [Příchozí email] být schopni určit incomingmail "Doručená pošta" (Kieran) - vyřešen
• 0000068:. [Odchozí email] Podpora Manažer config (Ivan) - vyřešen
• 0000292: [jiné] Přejmenovat & quot; Zobrazit Incidenty & quot; a & quot; hodinky Incidenty & quot; (Kieran) -. Vyřešen
• 0000177:. [Účtování] jedno kliknutí start / stop aktivita (paulh) - vyřešen
• 0000218: [i18n] napevno textu na stránce aktivačních (Kieran) - vyřešen
.
• 0000229:. [Účtování] Možnost upravit délku o činnosti (paulh) - vyřešena
• 0000266:. [Portal] Udělat Portál vytváření incidenty volitelné (Kieran) - vyřešena

Co je nového ve verzi 3.41:

• 0000339: [incidenty] Znovu otevřít stránku zlomený (Kieran) - vyřešeny.
• 0000322: [ostatní] BBCode [[ATT = by měl být volitelný (Ivan) - vyřešen
.
• 0000262: [Profily] úprava konzola se ukáže v při editaci uživatele & Email uvádějí mimo box rozložení (Ivan) - vyřešen
.
• 0000321:. Chybí [odchozí email] Oznámení autosave ikona (paulh) - vyřešen
• 0000310:. [Dashboard] Nelze odstranit položky z Watch incidenty dashlet (Ivan) - vyřešen
• 0000283: [incidenty] Po odeslání e-mailu, aby klientovi ze stránce s podrobnostmi incidentů, přesměrování selže (Ivan) - vyřešen
.
• 0000287:. [Profily] Heslo pro inženýry nemohou být změněny z jejich profilu (Ivan) - vyřešen
• 0000279:. [Incidenty] Vytvoření nového uživatele ze stránky add-incidentu se vrací zpět na špatné straně (Ivan) - vyřešen
• 0000223: [i18n] $ chybí strCancel (paulh) - vyřešen
.
• 0000261:. [Incidenty] Při pokusu o zavření otevřeného incidentu JavaScript není nalezen (Ivan) - vyřešena
• 0000268:. [Incidenty] Křestní jméno chybí na najít kontaktní fázi doplňku incidentu (Kieran) - vyřešena
• 0000247:. [Účtování] Dokončení aktivitu neaktualizuje incidentů tabulky (paulh) - vyřešena
• 0000256: [příchozí email] Přiřazení poštu fiktivní číslo incidentu - & gt; Přeřadit způsobí chybu (paulh.) - vyřešen
• 0000263: [příchozí email] Příchozí e-mail používá nesprávný port výchozí (Kieran) - vyřešen
.
• 0000253:. [Plánovač] auto.php nevolá inboundemail.php když .. (Ivan) - vyřešen
• 0000259:. [Portal] Nápověda bubliny jsou rozděleny do portálu (Ivan) - vyřešen
• 0000258:. [Portal] Portal upravit podrobnosti uživatel nemá oprávnění kontrolovat správně (Ivan) - vyřešena
• 0000241:. [Portal] nelze změnit heslo v portálu (Ivan) - vyřešena
• 0000236:. [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] chybí ze selhání (Ivan) - vyřešen
• 0000251: [portal] administrátoři zákazník může sdružovat smlouvy jiných společností (Ivan) - vyřešena
.
• 0000246:. [] Incidenty Chybně sql dotaz v reopen_incident.php modulu (paulh) - vyřešena
• 0000225: [i18n] & quot; Day View & quot; je napevno (Ivan) -. vyřešen
• 0000230:. [Účtování] Povolení k trvání editaci aktivit (paulh) - vyřešena
• 0000239:. [Účtování] Jednou služba bilance editor by měl skrývat Přestup když N / A (paulh) - vyřešen
• 0000106:. [Ostatní] Sloučení autocomplete.php do ajaxdata.php (paulh) - vyřešen
• 0000242:. [Weby a kontakty] Problémy Úprava kontaktů (Ivan) - vyřešena
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly nejsou definovány v jazykovém souboru (Kieran) - vyřešen

Co je nového ve verzi 3.40:

• Tato verze poskytuje dánské a portugalskou jazykovou podporu a aktualizovaný španělský překlad, spolu s důležitými novými funkcemi, jako je fakturace, inventarizace, a POP / IMAP příchozí pošty podpory.
• Mnoho menší a některé ne tak drobné chyby byly opraveny.

Co je nového ve verzi 3.40 Beta 1:

• jeho je * BETA * Release, je to není určen pro použití v živém výrobním prostředí. Prosím, neprovádějte upgrade stabilního uvolnění do této verze, nebo očekávat, že tuto verzi upgradovat na stabilní verzi později. Tato verze je pro vás otestovat, poskytovat zpětnou vazbu a pomoci s dalším rozvojem.