Ace Operator

Software screenshot:
Ace Operator
Podrobnosti Software:
Verze: 2.1.0
Datum uploadu: 20 Feb 15
Vývojka: QUIK Computing
Licence: Volný
Popularita: 24

Rating: nan/5 (Total Votes: 0)

Ace Provozovatel nabízí jednoduchý a levný způsob, jak připojit on-line zákazníky s živými operátory, kteří odpovídají na dotazy týkající se produktů a poskytují podporu prodeje, technické podpory a školení.
Projekt Ace Operator je kontakt se zákazníky řešení pro on-line podnikání. On-line podniky mohou zajistit on-line zákazníkům přístup k životu se zástupci firem prostřednictvím instant messaging. On-line zákazníci mohou přistupovat ke službám pouhým kliknutím na tlačítko z webové stránky.
Operátoři mohou také sledovat webové stránky společnosti pro on-line uživatelů. Operátoři mohou sledovat procházení vzor online uživatele a zahájit konverzaci ("Jak vám mohu pomoci dnes?").
Ace Operator umožňuje on-line podnikání, aby poskytovaly předprodejní a zákaznickou podporu pro on-line uživatelů za zlomek nákladů ve srovnání s tradičními zákaznických kontaktních řešení, jako je call center.
Nejenže je to levné řešení, je to lepší, než tradiční řešení pro call centra v mnoha ohledech. Za prvé, mohou operátoři vyměňovat informace s zákazníky využívající multi-mediálního obsahu, který zahrnuje textové zprávy, webové stránky, které obsahují informace, bílou tabuli pro online spolupráci, zvukové klipy, videoklipy, atd call center, můžete pouze hovořit.
Ace Operator také umožňuje operátorům, aby se zasadila custom-definované formuláře k zákazníkovi a přijímat vyplněný informace. Ace Operator také podporuje "konzervovaného messaging" - to umožňuje často kladené otázky, které se uloží do databáze ve formátu multi-media. Operátor může poslat stránek zákazníkovi na kliknutí na tlačítko (bez nutnosti psát zprávy).
Ace Operator funguje jako běžný telefon na bázi řešení call centra, ale namísto použití telefonní systém a hlas pro komunikaci, Ace Operator používá internet a instant messaging.
Ace Operator podporuje všechny standardní funkce, nalezené v call centru řešení, včetně hovorů čekajících směrování hovorů screening a dovednosti založené na přenos hovorů mezi operátory, a multi-party konference.
Na rozdíl od call centra, mohou operátoři sloužit zákazníkům on-line odkudkoli, pokud mají přístup k internetu. To umožňuje operátorům pracovat na dálku - z domova, např. Ace Provozovatel nevyžaduje zákazníky nebo provozovatelé stahovat žádný speciální software - to běží na všech Java-umožnil webovém prohlížeči.
Zde jsou některé klíčové rysy "Ace Operátor":
- Převod: Operátoři mohou přenášet relace mezi sebou. Přepis hovoru tak daleko může být předán k převodu, na párty, což mu / jí vidět interakce, která již proběhla. Příkladem, kdy se převod bylo užitečné, je-li prodejní hovor začíná být příliš technické - operátor prodeje může přepojit na operátora v držáku nebo strojírenské skupiny.
- Konference: Operátoři mohou konference v jiných operátorů a / nebo zákazníky na relace chatu. Libovolný počet subjektů a / nebo klientům lze conferenced v, a každý může vidět, co některý uživatel odešle (text, obrázky, webové stránky, bílá deska / výkres modifikace atd.).
- Vnitřní zpráv: Operátoři mohou vyměňovat okamžité zprávy mezi sebou při manipulaci zasedání zákazníků. Tuto funkci lze použít pro účely soukromé konzultace.
- Zobrazení stavu: obsluha může zobrazit stav ostatních operátorů v jeho / její skupiny (ů) - operátor vidí ostatní členy skupiny, kteří jsou přihlášeni a kolik aktivních hovorů každý z nich je v současné době zabývá.
- Push media: Operátoři mohou tlačit HTML stránky, obrázky, videa a další média na druhý konec. To způsobí, že každý je připojen uživatele webového prohlížeče pro zobrazení položky uvedené provozovatelem.
- Push vlastní formuláře: Operátoři mohou tlačit na zakázku formuláře pro vzdáleném konci vyplnit a vrátit se. Poskytovatel služeb může předdefinovat formy s vlastní pole pro shromažďování informací od uživatelů. Odpovědní formulář vrátil se zobrazí na provozovatele plain-text "pole: hodnota" formátu. Kromě zobrazení odpověď formuláře, operátor má možnost odeslat odpověď formulář e-mailem na sebe / sama, na uživatele, který poslal odpověď formuláře, a / nebo pro někoho jiného, ​​jako je e-mailová adresa monitorován aplikaci, která dokáže načíst e-mail a zpracovává informace ve - ukládat informace do databáze, atd odpověď Formulář lze e-mailem v textu nebo ve formátu XML.
- Tabule: Tato funkce umožňuje operátorovi otevření (Push) na bílou tabuli a čerpat volné ruky (pomocí myši / tabletu), čáry, obdélníky, ovály, a zadejte text. Je dodáván s gumou. Operátor může také dát obrázek na pozadí na bílou tabuli - to by mohlo být naskenovaný-in formě nebo libovolným jiným obrázkem potřebné pro dané téma diskuse. ZPĚT byla poskytnuta. Připojená strana (y) může vidět výkres v reálném čase a mohou také zapojit do výkresu pomocí výše popsané funkce. V budoucích verzích, budeme zvyšovat tabuli, aby to bylo ještě použitelné přidáním více barev, písma, výběr objektů, atd Všimněte si, že tato funkce je volitelná a lze jej vypnout kdykoliv.
- Text board: Tato funkce umožňuje operátorovi otevření (Push) textovou desku podobnou bílou tabuli je popsáno výše. Text deska slouží pro výměnu textových zpráv s více linkami. Typicky textu deska se používá pro výběr textu z editoru nebo jiné aplikaci, vložte jej do textového desce a odeslat ji ostatním stranám pro prohlížení a editaci. Všimněte si, že tato funkce je volitelná a lze jej vypnout kdykoliv.
- Konzervy odpovědi: Systém podporuje "konzervy", odpovědí, které umožňují operátorům posílat připravené textové zprávy, aniž byste museli zadávat zprávy pokaždé, stejně jako předem specifikované obrázky, zvuky, webové stránky, a formy. Operátor může poslat kterýkoliv z nich okamžitě po kliknutí na tlačítko.
- Multi-barevné chatu displej: Operátoři a zákazníci vidět všechny zprávy předponou se jméno odesílatele barevně odlišené, pro snadné rozlišování přijatých zpráv vs. odeslaných zpráv.
- Podpora více jazyků: obrazovky uživatelského rozhraní pro obě operátory a zákazníky podporují angličtinu, francouzštinu, němčinu a španělštinu. To platí pro všechny položky v menu a dialogová / informativní / chybová obrazovka s pop-up okna. Všichni uživatelé (operátorů a zákazníků) je vidět indikace jazyka pro vzdáleném konci. Všimněte si, že skutečný text zadaný v uživatelem není upraven systémem. V budoucích verzích, můžeme uvažovat automatický překlad zadaný v textu, pokud se zjistí, proveditelné a rozumné řešení. Další aspekty systému (instalace, administrace systému, systémové logy, dokumentace), v současné době podporuje pouze angličtinu.
- Schopnost E-mail: Na obrazovce ovládacím, může operátor napsat a odeslat e-mail s ním / sebe ani nikoho jiného, ​​kdykoliv. Také na konci hovoru nebo při přepojování hovorů, obsluha může mít možnost na e-mail přepis jemu / sebe, a / nebo na druhém konci, a / nebo kdokoli jiný v závislosti na konfiguraci systému. Kromě toho může obsluha e-mailem informace zaslané uživatelem v reakci na vlastní XML formě, jak je popsáno výše v "push vlastní formuláře".
- Auto-odpověď: obsluha může nastavit tuto možnost automaticky odpovídat na příchozí volání.
- Nerušit: obsluha může nastavit tuto možnost automaticky odmítnout příchozí volání.
- Převod na nedostupnost: Tato funkce umožňuje správci zadat uživatelské jméno (nebo skupinu provozovatel nebo jiný prvek jako je například funkce Message Service), na které relace chatu bude převeden, pokud je zjištěna bez odpovědi nebo obsazeno stav, kdy hovor je směrován na operátora nebo skupině. Provozovatel "nerušit" nastavení představuje nabitý stav. Zadáním skupinu operátora tady, tato funkce může být použita k přesměrování volání zákazníka na jiného člena skupiny, pokud volání nebude dokončena, když směrovány na operátora. Tuto funkci lze také použít výzvu zákazníka zanechat zprávu (viz "offline zprávy"), pokud nejsou žádné subjekty ve skupině k dispozici, aby se hovory, nebo v případě, že skupina je tak zaneprázdněný, že členové jsou již manipulaci s maximální počet povolené souběžných relací, a maximální nastavený počet čekání volající už ve frontě čeká na operátora. Tuto funkci lze použít i tehdy, když se nazývá uživatel není přihlášen do systému.
- Offline zpráv / Message Service funkce: Tato funkce umožňuje volající zanechat vzkaz na nedostupném provozovatele nebo skupiny v systému. To je povoleno zadáním funkce Message Service jako "převod na nedostupnost" cíl pro operátory a / nebo vlastníkům skupiny v systému. Funkce Message Service vyzve volajícího zanechat zprávu, pak používá standardní e-mailové infrastruktury doručit zprávu na e-mailovou adresu nedostupné uživatele jako opravná položka v systému.
- Zobrazení stavu - Operátor může zobrazit stav ostatních operátorů v jeho / její skupiny (ů). Operátor může zjistit, kdo je přihlášen a kolik aktivních hovorů každý přihlášený operátor je v současné době zabývá.
- Pro-aktivní Monitoring: Tato funkce umožňuje operátorům sledovat návštěvníky webu. Při on-line uživatel zadá webové stránky, která je sledována s operátorem, který je přihlášen do dostane oznámena. Operátor také dostane upozorněni pokaždé, když on-line uživatel navštíví novou webovou stránku. Operátor může zahájit chat s uživateli ("Vítejte na našich webových stránkách. Jak vám mohu pomoci dnes?"). Tato funkce je užitečná pro malé a střední webové stránky, které chtějí monitorovat návštěvníky a zapojit uživatele do rozhovoru. Může být použit v předprodejní prostředí, zvýšit spokojenost zákazníků a zapojit zákazníka.
Požadavky:
- Server nebo stolní počítač s Intel procesorem Pentium.
- Počítač se systémem Red Hat Linux 7.3 nebo vyšší, Fedora Core 1 nebo vyšší orMicrosoft Windows NT, XP nebo 2000.
- 500 MHz nebo vyšší rychlost procesoru.
- 256 MB RAM nebo vyšší.
- 30 MB volného místa na disku.
- Network Interface Card (NIC), širokopásmový modem a router pro připojení k internetu. Prosím, poraďte se se svým ISP podrobnosti konfigurace. QUIK Computing doporučuje samostatný NIC pro váš intranet připojení, pokud máte intranet kromě připojení k internetu.
- Sun Microsystems Java 2 Runtime Environment (JRE) verze 1.4 nebo Java 2 Software Development Kit (SDK) verze 1.4. Pokud ještě nemáte jeden z nich v systému nainstalován, naleznete http://www.javasoft.com, přečtěte si informace o licencích, stáhněte si Java 2 Runtime Environment (JRE) verze 1.4 nebo novější, a postupujte podle pokynů pro instalaci to na vašem systému.
- MySQL server verze 4.0 (nebo novější produkce release) z MySQL AB. Pokud ještě nemáte, navštivte http://www.mysql.com, přečtěte si informace o licencích, stáhnout, a postupujte podle pokynů pro instalaci napsané v dokumentaci MySQL. Podívejte se také na části týkající se předběžných opatření software v uživatelské příručce Ace provozovatele soustavy na podrobnosti o požadavcích na MySQL instalaci a poznámky.
- Jazyk Java prohlížeč.
-. Pro úplnou funkčnost, zvuková karta je doporučena v počítačích používaných provozovateli

Co je nového v této verzi:

  • Tato verze má vylepšenou podporu pro mobilní a tabletech.
  • Ace operátora nyní funguje na iPhone a Android zařízení.
  • Kromě toho přidává funkce, jako je sdílení souborů, konfigurovatelné avatarů, na černé listině, a ještě mnohem více.
  • Je to řeší mnoho problémů zjištěných komunitou uživatelů.

Co je nového ve verzi 2.0.0:

  • Tato verze přináší nové uživatelské rozhraní, přidává počáteční podporu pro mobilní zařízení, představuje firewall a proxy, přátelské komunikační protokol, zlepšuje postup instalace a inovuje všechny základní technologie využívat nejnovější a nejlepší.

Podobný software

Mess
Mess

3 Jun 15

Ibid
Ibid

12 May 15

Buddy Comms
Buddy Comms

27 Sep 15

NetHirc
NetHirc

2 Jun 15

Komentáře k Ace Operator

Komentáře nebyl nalezen
Přidat komentář
Zapnout obrázky!