OTRS

Systém je postaven tak, aby podpořil prodej, předprodej, fakturace, interní IT helpdesk, atd oddělením rychle reagovat na problémy a události uvnitř společnosti nebo s jeho zákaznické základny.

Co je nového v této verzi:.

• nový čistič plochý design byl implementován
• Obchodní zastoupení mohou nyní využívat šablon ve všech obrazovkách s interními poznámkami.
• Přidána nová obrazovka pro odchozí e-maily na jízdenky, které nejsou odpovědi.
• akční vstupenek obrazovek (například poznámky, vlastník apod) nyní umožňuje dělat akce, aniž by vždy vytváří článek (konfigurovatelné).
• Nový přehled jízdenka vychází z & quot; mé služby & quot; že agent může předplatit. Možnosti oznámení nových jízdenek a Navazující nyní mohou být založeny na & quot; mé fronty & quot ;, & quot; mé služby & quot; nebo kombinace obou.
• OTRS nyní mohou zobrazovat vstupenky tisíce článků.
• Seznam zákazníků online v panelu nyní spojuje přímo na CustomerInformationCenter straně pro zákazníka.
• Obchodní zastoupení nyní mohou trvale změnit pořadí jejich hlavní menu pomocí drag & drop.
• agenti a zákazníci mohou nyní hledat vstupenky podle názvu přílohy.
• Nový panel Widget pro běh vstupenky procesu.
• export z přidané Excel jako alternativa k exportu do formátu CSV.
• Přidal kalendářních specifické možnosti všední den start pro výběr data.
• Aktualizované překlad souborů, díky všem překladatelům.
• Přidány nové svahilština překladu.
• OTRS 4 zvládne více souběžných uživatelů / požadavky na stejném hardware a dobu odezvy pro jednotlivé žádosti jsou kratší stejně, a to zejména pro stránky s velkým množstvím dat.
• GenericInterface nyní také podporuje HTTP doby odpočinku podle síť přenosový protokol.
• Přidány nové možnosti pro kontrolu dynamické pole typu textu na vzorech souvisejících s chybovým hlášením (v překladu), pokud se neshodují.
• Přidány nové možnosti, jak omezit dynamické pole datum / datetime typu budoucích nebo minulých datech.
• OTRS může být nakonfigurován tak, aby automaticky odemknout letenku, pokud jsou přidány články a majitel je mimo kancelář.
• Propojené vstupenky určitého typu (např. Sloučeny nebo odstraněny) nyní může být skryta prostřednictvím volby sysconfig.
• manipulace s ACL byla zlepšena, dělal více konzistentní a snadnější ladit.
• Nový výkonný motor šablony na základě šablony :: Toolkit.
• Centrální Object Manager umožňuje vytvářet a používat globální objekty mnohem jednodušší (díky Moritz Lenz @ Noris síti).
• Formát OPM balíček byl rozšířen signalizovat, že balíček byl sloučen do jiného obalu, což umožňuje správce balíčků, aby správně zpracovat tuto situaci instalaci nebo aktualizaci balíčku.
• Caching byla centralizována v jednom objektu globální paměti cache, který také provádí in-memory caching pro všechna data.
• Přidaná vyrovnávací paměť měřítko skript, díky ib.pl.

Co je nového ve verzi 5.0.6:.

• Nový čistič plochý design byl implementován
• Obchodní zastoupení mohou nyní využívat šablon ve všech obrazovkách s interními poznámkami.
• Přidána nová obrazovka pro odchozí e-maily na jízdenky, které nejsou odpovědi.
• akční vstupenek obrazovek (například poznámky, vlastník apod) nyní umožňuje dělat akce, aniž by vždy vytváří článek (konfigurovatelné).
• Nový přehled jízdenka vychází z & quot; mé služby & quot; že agent může předplatit. Možnosti oznámení nových jízdenek a Navazující nyní mohou být založeny na & quot; mé fronty & quot ;, & quot; mé služby & quot; nebo kombinace obou.
• OTRS nyní mohou zobrazovat vstupenky tisíce článků.
• Seznam zákazníků online v panelu nyní spojuje přímo na CustomerInformationCenter straně pro zákazníka.
• Obchodní zastoupení nyní mohou trvale změnit pořadí jejich hlavní menu pomocí drag & drop.
• agenti a zákazníci mohou nyní hledat vstupenky podle názvu přílohy.
• Nový panel Widget pro běh vstupenky procesu.
• export z přidané Excel jako alternativa k exportu do formátu CSV.
• Přidal kalendářních specifické možnosti všední den start pro výběr data.
• Aktualizované překlad souborů, díky všem překladatelům.
• Přidány nové svahilština překladu.
• OTRS 4 zvládne více souběžných uživatelů / požadavky na stejném hardware a dobu odezvy pro jednotlivé žádosti jsou kratší stejně, a to zejména pro stránky s velkým množstvím dat.
• GenericInterface nyní také podporuje HTTP doby odpočinku podle síť přenosový protokol.
• Přidány nové možnosti pro kontrolu dynamické pole typu textu na vzorech souvisejících s chybovým hlášením (v překladu), pokud se neshodují.
• Přidány nové možnosti, jak omezit dynamické pole datum / datetime typu budoucích nebo minulých datech.
• OTRS může být nakonfigurován tak, aby automaticky odemknout letenku, pokud jsou přidány články a majitel je mimo kancelář.
• Propojené vstupenky určitého typu (např. Sloučeny nebo odstraněny) nyní může být skryta prostřednictvím volby sysconfig.
• manipulace s ACL byla zlepšena, dělal více konzistentní a snadnější ladit.
• Nový výkonný motor šablony na základě šablony :: Toolkit.
• Centrální Object Manager umožňuje vytvářet a používat globální objekty mnohem jednodušší (díky Moritz Lenz @ Noris síti).
• Formát OPM balíček byl rozšířen signalizovat, že balíček byl sloučen do jiného obalu, což umožňuje správce balíčků, aby správně zpracovat tuto situaci instalaci nebo aktualizaci balíčku.
• Caching byla centralizována v jednom objektu globální paměti cache, který také provádí in-memory caching pro všechna data.
• Přidaná vyrovnávací paměť měřítko skript, díky ib.pl.

Co je nového ve verzi 4.0.8:.

• Nový čistič plochý design byl implementován
• Obchodní zastoupení mohou nyní využívat šablon ve všech obrazovkách s interními poznámkami.
• Přidána nová obrazovka pro odchozí e-maily na jízdenky, které nejsou odpovědi.
• akční vstupenek obrazovek (například poznámky, vlastník apod) nyní umožňuje dělat akce, aniž by vždy vytváří článek (konfigurovatelné).
• Nový přehled jízdenka vychází z & quot; mé služby & quot; že agent může předplatit. Možnosti oznámení nových jízdenek a Navazující nyní mohou být založeny na & quot; mé fronty & quot ;, & quot; mé služby & quot; nebo kombinace obou.
• OTRS nyní mohou zobrazovat vstupenky tisíce článků.
• Seznam zákazníků online v panelu nyní spojuje přímo na CustomerInformationCenter straně pro zákazníka.
• Obchodní zastoupení nyní mohou trvale změnit pořadí jejich hlavní menu pomocí drag & drop.
• agenti a zákazníci mohou nyní hledat vstupenky podle názvu přílohy.
• Nový panel Widget pro běh vstupenky procesu.
• export z přidané Excel jako alternativa k exportu do formátu CSV.
• Přidal kalendářních specifické možnosti všední den start pro výběr data.
• Aktualizované překlad souborů, díky všem překladatelům.
• Přidány nové svahilština překladu.
• OTRS 4 zvládne více souběžných uživatelů / požadavky na stejném hardware a dobu odezvy pro jednotlivé žádosti jsou kratší stejně, a to zejména pro stránky s velkým množstvím dat.
• GenericInterface nyní také podporuje HTTP doby odpočinku podle síť přenosový protokol.
• Přidány nové možnosti pro kontrolu dynamické pole typu textu na vzorech souvisejících s chybovým hlášením (v překladu), pokud se neshodují.
• Přidány nové možnosti, jak omezit dynamické pole datum / datetime typu budoucích nebo minulých datech.
• OTRS může být nakonfigurován tak, aby automaticky odemknout letenku, pokud jsou přidány články a majitel je mimo kancelář.
• Propojené vstupenky určitého typu (např. Sloučeny nebo odstraněny) nyní může být skryta prostřednictvím volby sysconfig.
• manipulace s ACL byla zlepšena, dělal více konzistentní a snadnější ladit.
• Nový výkonný motor šablony na základě šablony :: Toolkit.
• Centrální Object Manager umožňuje vytvářet a používat globální objekty mnohem jednodušší (díky Moritz Lenz @ Noris síti).
• Formát OPM balíček byl rozšířen signalizovat, že balíček byl sloučen do jiného obalu, což umožňuje správce balíčků, aby správně zpracovat tuto situaci instalaci nebo aktualizaci balíčku.
• Caching byla centralizována v jednom objektu globální paměti cache, který také provádí in-memory caching pro všechna data.
• Přidaná vyrovnávací paměť měřítko skript, díky ib.pl.

Co je nového ve verzi 4.0.7:.

• Nový čistič plochý design byl implementován
• Obchodní zastoupení mohou nyní využívat šablon ve všech obrazovkách s interními poznámkami.
• Přidána nová obrazovka pro odchozí e-maily na jízdenky, které nejsou odpovědi.
• akční vstupenek obrazovek (například poznámky, vlastník apod) nyní umožňuje dělat akce, aniž by vždy vytváří článek (konfigurovatelné).
• Nový přehled jízdenka vychází z & quot; mé služby & quot; že agent může předplatit. Možnosti oznámení nových jízdenek a Navazující nyní mohou být založeny na & quot; mé fronty & quot ;, & quot; mé služby & quot; nebo kombinace obou.
• OTRS nyní mohou zobrazovat vstupenky tisíce článků.
• Seznam zákazníků online v panelu nyní spojuje přímo na CustomerInformationCenter straně pro zákazníka.
• Obchodní zastoupení nyní mohou trvale změnit pořadí jejich hlavní menu pomocí drag & drop.
• agenti a zákazníci mohou nyní hledat vstupenky podle názvu přílohy.
• Nový panel Widget pro běh vstupenky procesu.
• export z přidané Excel jako alternativa k exportu do formátu CSV.
• Přidal kalendářních specifické možnosti všední den start pro výběr data.
• Aktualizované překlad souborů, díky všem překladatelům.
• Přidány nové svahilština překladu.
• OTRS 4 zvládne více souběžných uživatelů / požadavky na stejném hardware a dobu odezvy pro jednotlivé žádosti jsou kratší stejně, a to zejména pro stránky s velkým množstvím dat.
• GenericInterface nyní také podporuje HTTP doby odpočinku podle síť přenosový protokol.
• Přidány nové možnosti pro kontrolu dynamické pole typu textu na vzorech souvisejících s chybovým hlášením (v překladu), pokud se neshodují.
• Přidány nové možnosti, jak omezit dynamické pole datum / datetime typu budoucích nebo minulých datech.
• OTRS může být nakonfigurován tak, aby automaticky odemknout letenku, pokud jsou přidány články a majitel je mimo kancelář.
• Propojené vstupenky určitého typu (např. Sloučeny nebo odstraněny) nyní může být skryta prostřednictvím volby sysconfig.
• manipulace s ACL byla zlepšena, dělal více konzistentní a snadnější ladit.
• Nový výkonný motor šablony na základě šablony :: Toolkit.
• Centrální Object Manager umožňuje vytvářet a používat globální objekty mnohem jednodušší (díky Moritz Lenz @ Noris síti).
• Formát OPM balíček byl rozšířen signalizovat, že balíček byl sloučen do jiného obalu, což umožňuje správce balíčků, aby správně zpracovat tuto situaci instalaci nebo aktualizaci balíčku.
• Caching byla centralizována v jednom objektu globální paměti cache, který také provádí in-memory caching pro všechna data.
• Přidaná vyrovnávací paměť měřítko skript, díky ib.pl.

Co je nového ve verzi 4.0.6:.

• Nový čistič plochý design byl implementován
• Obchodní zastoupení mohou nyní využívat šablon ve všech obrazovkách s interními poznámkami.
• Přidána nová obrazovka pro odchozí e-maily na jízdenky, které nejsou odpovědi.
• akční vstupenek obrazovek (například poznámky, vlastník apod) nyní umožňuje dělat akce, aniž by vždy vytváří článek (konfigurovatelné).
• Nový přehled jízdenka vychází z & quot; mé služby & quot; že agent může předplatit. Možnosti oznámení nových jízdenek a Navazující nyní mohou být založeny na & quot; mé fronty & quot ;, & quot; mé služby & quot; nebo kombinace obou.
• OTRS nyní mohou zobrazovat vstupenky tisíce článků.
• Seznam zákazníků online v panelu nyní spojuje přímo na CustomerInformationCenter straně pro zákazníka.
• Obchodní zastoupení nyní mohou trvale změnit pořadí jejich hlavní menu pomocí drag & drop.
• agenti a zákazníci mohou nyní hledat vstupenky podle názvu přílohy.
• Nový panel Widget pro běh vstupenky procesu.
• export z přidané Excel jako alternativa k exportu do formátu CSV.
• Přidal kalendářních specifické možnosti všední den start pro výběr data.
• Aktualizované překlad souborů, díky všem překladatelům.
• Přidány nové svahilština překladu.
• OTRS 4 zvládne více souběžných uživatelů / požadavky na stejném hardware a dobu odezvy pro jednotlivé žádosti jsou kratší stejně, a to zejména pro stránky s velkým množstvím dat.
• GenericInterface nyní také podporuje HTTP doby odpočinku podle síť přenosový protokol.
• Přidány nové možnosti pro kontrolu dynamické pole typu textu na vzorech souvisejících s chybovým hlášením (v překladu), pokud se neshodují.
• Přidány nové možnosti, jak omezit dynamické pole datum / datetime typu budoucích nebo minulých datech.
• OTRS může být nakonfigurován tak, aby automaticky odemknout letenku, pokud jsou přidány články a majitel je mimo kancelář.
• Propojené vstupenky určitého typu (např. Sloučeny nebo odstraněny) nyní může být skryta prostřednictvím volby sysconfig.
• manipulace s ACL byla zlepšena, dělal více konzistentní a snadnější ladit.
• Nový výkonný motor šablony na základě šablony :: Toolkit.
• Centrální Object Manager umožňuje vytvářet a používat globální objekty mnohem jednodušší (díky Moritz Lenz @ Noris síti).
• Formát OPM balíček byl rozšířen signalizovat, že balíček byl sloučen do jiného obalu, což umožňuje správce balíčků, aby správně zpracovat tuto situaci instalaci nebo aktualizaci balíčku.
• Caching byla centralizována v jednom objektu globální paměti cache, který také provádí in-memory caching pro všechna data.
• Přidaná vyrovnávací paměť měřítko skript, díky ib.pl.

Co je nového ve verzi 4.0.0_rc1:.

• Aktualizované překlad souborů, díky všem překladatelům
• přidána možnost definování doby spaní na mnoho .PL skriptů ke zlepšení chování na produkčních systémech.

Co je nového ve verzi 3.3.5:.

• Vylepšená HTML filtr
• Jít fix pro bug # 10116 - náhodné uspořádání sloupců v & quot; Malé & quot; Seznamy jízdenek.
• Znovu realizován Process Management ProcessImport ().
• Opravena chyba. - Žlutá barva pro UnreadArticles
• Aktualizováno Japonský překlad.
• Aktualizováno brazilská portugalština překlad.
• Aktualizováno polský překlad.
• Opravena chyba - Graf / graf generace vybere plátek / barvu pozadí shodnou s barvou textu
.
• Přidaná funkce stáhnout přehled údajů uvedených v palubní desce Statistiky jako CSV a PDF.
• Opravena chyba - OTRS Portal. - Přehled registrovaných systémů
• Přidána kontrola prohlížeč pro prohlížeč Internet Explorer 10 v režimu kompatibility.

Co je nového ve verzi 3.3.4:

• Opraveno:
• nelze ovládat OTRS na IE7 z důvodu chyby JavaScriptu.

Nastavení
• Správa přístrojová deska neukáže, když agent má pouze RO na statistikách.
• Chybová hlášení o příjmu poštovní zásilky démony.
• řídící panel:. Řetězce nejsou přeložitelné
• Chyba je znázorněno na sysconfig Při nastavování PendingDiffTime do 30 dnů.
• Edit Statistiky -. 500 Internal Server Error
• Non-deterministický křížkem stavba v Stats.pm.
• Chybějící cituje ve státě :: StateGetStatesByType ().
• RPM aktualizovat oprávnění přestávky na konfigurační soubory.
• FAQ modul Jazykové soubory instalace selže (Kernel / oprávnění jazyka).
• Aktualizace:
• Tradiční čínský překlad.
• Aktualizováno Portugalský překlad.
• Přidáno:
• hebrejský překlad soubor.

Co je nového ve verzi 3.3.1:

• portované kód OTRS 3.3 rámce
• migraci z ITSMCriticality a ITSMImpact hodnoty od vládních katalogu na dynamické pole. Přejmenován ITSM související dynamická pole na hezčí jména s předponou ITSM.
• ikony panelu nástrojů nyní použít ikonu font, který usnadňuje vytváření vlastních vzhledů s různými základními barvami.
• V ITSMChangeManagement se nadstaveb pro vytvoření změny / workorders byly rozděleny do 2 obrazovkách každý.

Co je nového ve verzi 3.2.9:.

• Aktualizováno španělský překlad
• Problem loading OTRS-initial_insert.oracle.sql.
• Možnost volit neplatné služby v rozsahu SLA správce.
• Nelze poslat oznámení do skupiny zákazníků.
• Kopírování textu v režimu náhledu není možné.
• Nevidím citovaný text Zoom zákazník jízdenek.

Co je nového ve verzi 3.2.6:.

• Aktualizováno polský překlad

Co je nového ve verzi 3.2.1:.

• Aktualizováno nizozemský překlad
• Přidal testu zjistit, jestli existují problémy s úložišti MySQL používané v OTRS tabulkách bin / otrs.CheckModules.pl.

Co je nového ve verzi 3.2.0 beta5:

• z přidané TicketList statistika volba pro historické stavy a historické typy státě.
• Lepší Microsoft SQL Server výkon přidáním podpory pro omezení sady výsledků v ovladači serveru SQL databáze.
• Modernizované CKEditor na verzi 4.0.

Co je nového ve verzi 3.2.0 Beta2:

• Aktualizováno Švédský překlad, díky Andreas Berger!
• Změnil výchozí nastavení pro 'vstupenek :: frontendu :: ZoomRichTextForce ". Nyní OTRS bude zobrazovat HTML e-maily jako HTML ve výchozím nastavení, i když RichText není aktivován pro psaní nových zpráv. To pomáhá pro zařízení, která nelze použít richtext pro editaci, ale jsou schopny zobrazovat obsah HTML, jako jsou některé iPady.

Co je nového ve verzi 3.1.8:.

• Aktualizovaný řecký překlad soubor
• Přidána možnost konfigurace pro povolení jízdenky v pohledu eskalace.
• Zvýšení mezipaměti TTL některých základních modulů pro zlepšení výkonu.

Co je nového ve verzi 3.1.7:.

• Aktualizovaný maďarský překlad
• Aktualizováno dánský překlad.
• Lepší výkon TemplateGenerator.pm.

Co je nového ve verzi 3.1.1:

• Dynamická pole (nahradí statické FREETEXT pole)
• Generic rozhraní pro 3rd Party Integrations
• Příchozí telefonní Vstupenky
• Hromadná Email Odeslat Feature
• Multiple "K", "Kopie" a "Skrytá" Pole
• Odpověď Všechny jsou vybaveny
• Podpora IMAP pomocí TLS

Co je nového ve verzi 3.1.0.beta3:.

• Aktualizováno Japanese Translation
• Lepší jazykové dispozice Soubor s překladem pro lepší použitelnost pro překladatele.
• Přidaná funkce bug # 7893 -. Zákazník Info v TicketZoom mohou nyní také vypsat otevřené jízdenky na základě CustomerUserLogin spíše než KódZákazníka, a může zařadit uzavřené vstupenky i
• Změnil výchozí chování TicketGet () a ArticleGet (), aby se nevrátí hodnoty dynamického pole z výkonnostních důvodů. Pokud je budete potřebovat, projít DynamicFields = & # x3e; 1.
• Odebráno moduly s kompatibilitou AgentTicketMailbox a CustomerZoom (jde pouze provádí přesměrování na novější obrazovek).

Co je nového ve verzi 3.1.0.beta1:

• GI je flexibilní rámec, aby web servisní propojení s OTRS s aplikacemi třetích stran.
• OTRS mohou působit v obou směrech - jako poskytovatele (server, požadované od vzdáleného) nebo žadatele (klienta, požaduje na dálku)
.
Připojení
• Jednoduché webové služby mohou být vytvořeny bez programování konfigurací obecné rozhraní.
• Komplexní scénáře lze realizovat připojením na zakázku OTRS rozšíření, které přidávají Perl kód GI infrastruktury na různých architektonických vrstev.
• Konektory vystavit části OTRS až Generic Interface web services.For například konektor lístek vystaví jízdenku vytvoření funkce / aktualizace, takže mohou být použity v webové služby bez ohledu na to, která síť dopravní se používá.
• plánovač procesů Démon podporuje asynchronní zpracování událostí. To je užitečné, aby asynchronně spustit žádosti webové služby z OTRS do jiného systému poté, co žádost agenta byla zodpovězena (e. G. Byla vytvořena jízdenka). V opačném případě by mohlo blokovat reakci, což vede ke zvýšení doby odezvy pro agenta.

Co je nového ve verzi 3.0.11:

• Zlepšení:
• Aktualizováno zjednodušené čínštiny.
• Aktualizováno dánský překlad.
• Opravy chyb:
• Výška hledaných výrazů nevejde na stránce s výsledky vyhledávání na IE7
• Ticket volný text ztracená v IE7.
• Double kódování AJAX odpovědí na ActiveState perl.
• DefaultViewNewLine Config není zvyknout.
• QueueView: Moje Fronty & # x3e; bulk Nabídka duplikace.
• pouhých 400 agenti k dispozici v AdminUser.
• ArticleContentIndex: API Dokumentace nesouhlasí s kódem
.
• vlajka Stav zoomu zákazník rozhraní jízdenky má nesprávné barvy.
• validace E-mailová adresa pole se nezdaří, pokud název serveru neodpovídá.
• Hledání Ticket s článkem vytvořit datum nepracuje s StaticDB.
• Přihlaste pochopitelný chybovou zprávu, pokud png, gif a podpora jpeg nejsou aktivovány v GD CPAN modulu (předchozí opravy chyb zlepšený).

Co je nového ve verzi 3.0.10:

• Opravy chyb:
• Eskalace Upozornit nepracuje správně.
• Volání AgentTicketPhone s předem vybranými hodnotami nezdaří o stavu jízdenky typu & quot; čeká XYZ & quot;.
• Délka jména oznámení událostí vychází omezena administrátorského rozhraní.
• Palubní deska ukazuje & quot; Moje Fronty & quot; i v případě, že fronta je zvoleno v konfiguraci.
• GenericAgent cron problémy práce souběžnost.
• crontab.txt prázdná na Win32.
• Uzavření dělené ubíhaly rozděleny do různých agentů příčin & quot; Locked Vstupenky Total & quot; s negativním výsledkem (nebo vypnout jeden).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap s více auth backends.
• TicketSearch pro FreeTexts s _ v řetězci nepracuje na Oracle.
• Předměty zákazníků příliš mnoho zarovnán doprava v oblasti informačních zákazník krabici.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Zavírání ListItems chybějící v HTML

Co je nového ve verzi 2.4.7:

• zabezpečení v OTRS-Core umožňuje SQL-injekce.
• Odstraněno inline obraz předané zprávy a compsing odpovědi v rozhraní agenta jsou stále součástí.
• Možnost TicketFreeTime v Zákaznickém frontend pro vyhledávání vstupenka nefunguje tak, jak se očekávalo (používá se pouze každý druhý).
• Více vstupenky získat vytvořen s obrovským POP3 schránky - více než 2000 e-mailu v poli. Chybové hlášení:. (& Quot; Hluboké rekurze na podprogram & quot;)
• Přídavná jsou odstraněny / nejsou znázorněny z odchozích e-mailů v některých případech s výměnou ms.

Požadavky

• Perl 5.8.8 nebo novější