ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je o zlepšení kvality služeb v oblasti IT. Jedná se o soubor pokyny vydané vládou Spojeného království, které naznačují, jak zvýšit efektivitu, snížit selhání, a zlepšit služby zákazníkům. Není náhodou, že EnterpriseWizard poskytuje vedoucí ITIL řešení na trhu, neboť architektura systému a funkčnosti nastavení byly navrženy tak, aby splňovaly směrnice ITIL. Každá žádost ITIL by měli být schopni zmapovat složité vztahy mezi aktivy (konfigurační položky), lidí a několik druhů žádostí. Měla by také automatizovat řadu procesů, zajištění správné postupy jsou dodržovány, oznámení o termínech a poruch poskytování služeb, a tak dále. To však nestačí. Několik aplikací tvrdí, že ITIL kompatibilní, nebo dokonce ITIL certifikované - to je opravdu nesmyslné tvrzení, neboť pouze jednotlivci mohou být certifikovány ITIL - ale problém je, že pokyny ITIL nejsou normativní. Dokumentace ITIL se ti to říct, jak se postavit katalog služeb, nebo jak byste měli implementovat proces převodu požadavek na službu na žádost o problému nebo změny. Proto, ITIL dodavatelé softwaru navrhli své systémy pro provádění ITIL, jak si myslí, že by to mělo fungovat. Ale vaše společnost může mít jiné potřeby než firmy vedle, a mnoho předdefinovaných ITIL produktů nejsou dostatečně flexibilní, aby vám implementovat ITIL cestu, která je nejlepší pro vaši společnost. Vezměme si jako příklad Services požadavky a mimořádných událostí. Některé společnosti mohou vidět obsluze požadavků a incidentů, jako dvě strany téže mince - aby jejich koncovým uživatelům, aby předložily oba druhy záznamu v jednom rozhraní / stolu, při použití pravidel a workflow, aby pro různé proces toky v závislosti na typu emise jejich předložení. Další společnosti mohou chtít oddělit tyto funkce úplně, držení obsluze požadavků a incidentů v samostatných tabulkách a jejich řízení velmi odlišně.
Komentáře nebyl nalezen