f2w helpdesk

f2w helpdesk, že je to systém podpory helpdesk na základě požadavků (někteří lidé říkají jim lístky), s jednoduchým webovým rozhraním. Žádosti mohou být zařazeny do kategorií a přiřadit prioritu.
Kategorie jsou spojeny se specifickými dobře definovaných problémových oblastí, a f2w helpdesk poskytuje způsob, jak udržet odbornou znalostí problémů a řešení založených na vyžádání kategorií.
Toto není místo, kde hledat systém, který vám pomůže sledovat každou minutu času vaši podporu technik je. Důraz je kladen na rychlé identifikaci problémů, jejich přiřazení nejlepší osobou pro tuto práci, a pomáhá, že člověk sledovat, co je třeba udělat

Vlastnosti :.

• Zope front-end (pro rychlý vývoj, snadná údržba)
• Vaše volba relační DB back-end (bez ohledu na Zope podporuje).
• Semi-inteligentní vyhledávání kontaktů z částečného názvu.
• Expertní-system-podobný dotaz / odpověď na kategorizovat požadavků.
• Flexibilní systém prioritou.
• Přiřazení žádostí pro jednotlivce nebo týmy.
• Upozornění na E-mail poslán na osobu, které je přiřazena požadavek.
• Keep pracuje poznámky o každém požadavku, můžete odstranit prázdné poznámky teď.
• Udržovat vědomostní základnu o každý druh problému.
• Připojit vlastnosti (pojmenované univerzální datových polí) do kategorií, takže pole pro zadání nich se objeví na žádosti dané kategorie. Ty mohou být nyní políčka nebo seznamy výběru, stejně jako prostý text pole.
• Reporting podle kategorie, nabyvatelem, tým, původce, majetku atd.
• E-mailová upozornění na původce žádosti.
• User preference pro šablony stylů.
• Uživatel může nastavit & quot; pryč, dokud & quot; datum, takže operátor přiřazení žádostí může vědět, kdo je k dispozici.
• Limited lokalizace řetězců (s využitím složku překladů pro každý jazyk - & quot; de & quot ;, & quot; cs & quot ;, & quot; es & quot ;, & quot; fr & quot ;, & quot; hu & quot ;, & quot; je & quot; a & quot; pl & Quot ; písemná doposud)
• Žádost o vyhledávání podle různých kritérií.
• Výtažky z požadavků ve formátu CSV, pro použití tabulky.
• Omezený přístup pro členy non-týmu.