ManageEngine ServiceDesk Plus je webový, snadno použitelný software Help Desk a Asset Management, jehož funkce zahrnují funkce řízení kontraktu, nákup a správu znalostí. Má také verzi připravenou pro ITIL. Integrací služby Ticketing, sledování aktiv, nákupu, správy smluv a znalostní báze v jednom levném a snadno použitelném balíčku služba ServiceDesk Plus umožňuje zvýšit produktivitu vašeho IT servisního týmu a udržet koncových uživatelů spokojen.
ServiceDesk Plus umožňuje koncovým uživatelům předkládat vstupenky prostřednictvím on-line webového formuláře nebo e-mailem. Automatizuje několik klíčových úloh pracovního postupu, jako je směrování případů, potvrzení požadavku, oznámení techniků a zacházení s pravidly SLA. Obsahuje modul Řešení, který umožňuje dokumentovat osvědčené postupy a řešení běžných problémů v online znalostní bázi.
ServiceDesk Plus nabízí přesné sledování inventáře v různých pracovních stanicích Windows a Linux. Může také sledovat softwarové licence a informovat o počtu přečerpaných nebo nedostatečně využitých licencí ve vaší organizaci.
Služba ServiceDesk Plus vám může pomoci udržovat kompletní produktový katalog založený na typu produktu, který obsahuje seznam všech aktiv, které vlastní vaši organizace.Může generovat nákupní objednávky, posílat je prostřednictvím e-mailu a sledovat vynikající PO a dokončené nákupy. Poskytuje také import požadavků a aktiv z .csv souborů a průzkum spokojenosti uživatelů.
Verze 7.0 přidává rozšířenou integraci služby Active Directory, rozšířený nákupní systém se schvalujícím uživatelem, obchodní pravidla pro lepší správu požadavků, schopnost seskupovat podobné požadavky a přidělit fronty, komplexní vlastní zprávy, oznamovací tabulky, rozšířené pohledy na seznamy, fakturaci na základě času stráveného na požádání, HTML editory pro řešení a oznámení, funkce ITIL ready a další.
Míra incidentu, problém mgmt, změna mgmt & CMDB byla implementována se všemi funkcemi.
Free Edition umožňuje jedinému technikovi spravovat až 25 pracovních stanic.
Komentáře nebyl nalezen