Jako zcela webovým řešení NetSupport ServiceDesk lze snadno integrovat do stávající IT infrastruktury, poskytuje svým zákazníkům a Service Desk dělníci s rychlým a pohodlným systémem pro zahájení, sledování a řešení nahlášené incidenty.
S intuitivním vícejazyčné rozhraní, automatizované zpracování workflow a podporou pro mobilní zařízení, NetSupport ServiceDesk stoupá na problémy, kterým čelí moderní Service Desk.
Klíčem k efektivní řízení incidentů je schopen minimalizovat dopad na den-to-day obchodních operací, obnovení normální služby, jak rychle a efektivně, jak je to možné. Automatizované workflow procesy NetSupport Servicedesk pomáhají dosáhnout tím, že přináší následující jako standard:
-Customers Se může přihlásit incidenty on-line a zkontrolovat současný stav v reálném čase.
-Automated Příchozí / Odchozí zpracování e-mail.
-Automatický Přiřazení incidentů provozovatelům na základě předem definovaných pravidel zákazníka buď pro Problém typu nebo typ uživatele.
-Automatický Eskalace incidentů na základě zvláštních pravidel zákazníka.
-Structured Poznámky historie za incident se zdrojovými identifikátory (telefon, e-mail a další), za každou další položku v rámci položky životního cyklu.
-Attach, Ukládat a přidružené soubory, které k incidentu.
-Avoid Kopírovací úsilí připojením několika incidentům.
-Automatický Přiřazení priority pro nové incidenty.
-Accurate Záznam času stráveného řešení incidentů.
-Prioritised Žádosti Pomoc pro uživatele a druhů událostí spolu s snadné rozdělení operátora.
Help Žádost Přihlášení pomocí přizpůsobitelných kategorií pro snadné zadávání.
-Pre Osídlenou Databáze řešení umožňuje zákazníkům hledat odpověď, než se přihlásí incident.
Klíčem k úspěšnému řízení problémů je schopen snížit objem incidentů právě přihlášen na prvním místě. NetSupport ServiceDesk umožňuje aktivně zkoumat a řešit příčinu problémů, což vede k:
-Vylepšená Spolehlivost služeb.
-A Snížení objemu nahlášených incidentů čímž se sníží zátěž na vaše Service Desk.
-Delivery Trvalých řešení spíše než neustálé řešení.
-Vylepšená Spokojenost zákazníka.
-Zvýšil Znalosti v service desk.
Manažeři Problém mohou využít celou řadu nástrojů, včetně zprávy dashboardů a pokročilé vyhledávání, které jim pomohou identifikovat trendy a propojit incidentů souvisejících s problémem. Jakmile je řešení nalezeno, příslušné události jsou automaticky uzavřeny
Co je nového v této verzi:.
Poslední verze rozšiřuje funkce pro správu změn, zastavte hodiny, rozšířená pravidla pracovních postupů a e-mail
Požadavky na :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Omezení :
30-ti denní trial
Komentáře nebyl nalezen