SupportPortal

To může být použit k nastavení interní i externí obracet, call centra, kontaktní centra nebo webové portály.
Umožňuje nějaké obchodní nebo pracovní skupiny k přiřazení letenku a otázky, spravovat příchozí a odchozí e-maily, zefektivnit workflow, poskytují live chat, vybudovat znalostní základnu, spravovat přístup ke sdíleným binární soubory, a dodat informační bulletiny prostřednictvím jediného přístupového bodu.

Vlastnosti :

• Hlavní vlastnosti:
• webovým rozhraním
• Multilanguage
• Oprávnění přístup založený
• Veřejný nebo soukromý pozemek
• LDAP / Integrace Active Directory
• Rozšířená Reporting Set
• Zjednodušená instalace
• Výkonný správa
• integrovat do vaší webové stránky vypadat a cítit se
• Custom Layout Motiv
• Posílen Search - Ranking funkčnost
• Hledání Kontakt
• Podpora IMAP
• Vestavěná-in moduly
• vstupenek a E-mail Management:
• vytvořit a předložit nové lístky
• Převést všechny příchozí e-mailové zprávy
• Sdílené odeslání
• Windows LiveAlert
• Směrování
• Automatické eskalace založené na pravidlech SLA
• Upozornění
• design e-mailové šablony a zprávy odezvy
• uživatelem definované datové pole
• Změna historie lístek je udržována s cílem usnadnit procesy auditu
• Zařazení
• Vestavěná-in Time sledování
• Vztahují vstupenku do článku znalostní báze
• Konzervy Odpovědět
• Soukromý poznámka
• Knowledge Base Management:
• Vytvořte HTML články
• Kategorie předmětů
• přístup oprávnění skupiny založené
• nejoblíbenější a a nejnovější články
• Výkonný Vyhledat
• Rozšíření hledání
• Hlasování a připomínkování
• Integrovaný slovník
• Live Help:
• Integrovat živé tlačítko Chat na vašem webu
• Proactive chatu
• Real-Time Monitoring Návštěvník
• Windows LiveAlert
• Přepojení
• Insert Konzervy Odpovědi
• Archiv Hledání Chat
• Zdát se offline
• Přizpůsobení a Branding
• & quot; Party je psaní & quot; oznámení
• Zvukové efekty
• Support Forum:
• Traťové a zobrazení zpráv
• vytvářet témata a kategorie
• Nastavení oprávnění
• Detaily Příslušenství
• Zpravodaje a oznámení:
• Vytvořit formátované zprávy
• Správa newsletterů
• více e-mailových seznamů
• Vyberte si cílové publikum
• Soubory ke stažení a správa souborů:
• Product a Service Catalog
• Ukládejte důležité soubory
• Okamžitý přístup k binární soubory
• Rate, Comment, a E-mail
• Track download činnost

Požadavky na :

• PHP 4.3 nebo vyšší
• MySQL 4.1, 5.x
• Ioncube nakladač