Reagovat KnowledgeBase je technický nástroj, podpora, která vám umožní nahrávat řešení problémů tech podpory a hledání těchto řešení v budoucnosti. To znamená, že vám umožní vytvořit databázi technických problémů a jejich řešení. Když zákazník zavolá se s problémem, můžete rychle vyhledávat v databázi, aby viděli, zda to problém byl vyřešen v minulosti. Pokud má, RKB zobrazuje řešení.
Zde je příklad:
Uživatel zavolá a říká, že když se používá vaše aplikace a pokusí se tisknout, na displeji se začne blikat oranžově, a dojde k chybě aplikace se zprávou "Instrukce na 0x780012f3 odkazovala paměti na 0xaa000000". Pracujete na problému, a určit, že problém je vyřešen, pokud upgrady uživatele na nejnovější ovladače tiskárny HP.
Začnete RKB, a klepněte na tlačítko Přidat. Dialog Problém / Řešení Zobrazí se a zadejte v obou hlášené problému a řešení.
O měsíc později jiný uživatel zavolá a řekne: "Hej člověče, pokaždé, když chcete vyrobit výtisk, na obrazovce bliká oranžové, a vaše program havaruje!"
Zadáte "Oranžová" do Najít pole RKB je, stiskněte klávesu Enter, a na obrazovce se zobrazí všechny problémy, které mají slovo "Orange" v nich.
Vidíte problém, který se zdá, aby odpovídal ten, který je aktuální uživatel má, takže dvojitým kliknutím na něj. Zobrazí se dialogové okno Problém / řešení, a ukazuje, že řešení je pro uživatele, aby upgrade na nejnovější ovladač tiskárny HP.
Můžete si přečíst řešení pro volajícího, a máte hotovo.
Pro připomenutí, můžete použít RKB zadat velké množství problémů a jejich řešení. Když uživatelé volat na technickou podporu dotazy či problémy, RKB prohledává databázi a najde všechny relevantní řešení
Požadavky na :.
Komentáře nebyl nalezen