Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk nebo Cerb je komerční, zdroj e-mailový systém reakce na platformě nezávislý a otevřený webový, který lze snadno integrovat, přizpůsobit a rozšířit. To byl vytvořen s cílem snížit potřebu časově náročné a redundantní lidské interakce se zákazníky.

Původně psaný jako systém trouble ticket, Cerberus Helpdesk pomáhá vaše prodeje, fakturace nebo podpůrné útvary, aby bylo možné snadno a rychle komunikovat s příchozí e-mailové dotazy zákazníků. S více než 12 let nepřetržitého inovací, Cerb byl úspěšně nasazen na více než 18.000 organizací.

Mezi klíčové funkce patří e-mail načíst a získat podporu, adaptivní anti-spam engine, webový portál podpory, dohody o úrovni služeb, v důsledku vedení datum a plány, e-mailové šablony, stejně jako komplexní báze znalostí.

Při použití Cerb, budou vaši zaměstnanci moci efektivně pracovat, zachycení zpětné vazby a spolupracovat se zákazníky lépe, z libovolného místa na světě, automatizovat workflow, příležitosti vlajku, sdílet odborné znalosti, byli informováni, vycházejí sdílené pracovní prostory, spravovat úkoly, odpověď na obrovské množství e-mailů, jakož i pamatovat nic o kohokoli.

Zatímco si budete moci stáhnout bezplatnou zkušební verzi Cerb, nebo chytit nejnovější zdrojové kódy z GitHub a zkompilovat sami, cena začíná na 252 USD (202 EUR) na sedadle, pokud nainstalujete software na vašem hardwaru, as stejně jako 25 USD (20 EUR) měsíčně na sedadle, pokud hostitel Cerberus Helpdesk v cloudu.

V současné době, Cerberus Helpdesk byla úspěšně testována s řadou GNU / Linuxu, stejně jako u BSD, operační systémy Mac OS X a Microsoft Windows. Podporuje webové servery Apache, IIS nebo Nginx, MySQL 5.0 nebo novější databázový server, a PHP 5.3 nebo novější, což by mělo mít GD, MySQL, mailparse, IMAP, dom, JSON, SPL a mbstring rozšíření nainstalována. V xcache a Memcache PHP rozšíření jsou doporučují

Co je nového v této verzi:.

• Navrhujeme major funkčnost aktualizace s zpětné kompatibility na mysli - a to jak technicky a koncepčně. To znamená, že při aktualizaci mezi dvěma verzemi ve stejném & quot; generace & quot; (např 8/06-09/6), můžete očekávat, že své prostředí, aby i nadále splňovat stejné požadavky na systém a vaši pracovníci by měli stále pocit, že zcela obeznámeni s tím, jak rozhraní a společné funkce funguje.
• Každé dva roky, nebo tak, plánujeme a vydat & quot; generační & quot; aktualizovat. To jsou milníkem, kdy si dovolíme zlomit zpětnou kompatibilitu. My odebrat funkce a pojmy, které byly označeny jako zastaralé novými vylepšení podél cesty, a představíme nové funkce a koncepty založené na tisíce probíhajících diskusí s komunitou a několika dalších let nashromážděných zkušeností. Generační aktualizace mohou být trochu rušivá, než typické aktualizace, ale oni jsou místa, kde Cerb bere velký krok vpřed.
• Každý generace Cerb měl ústřední téma:
• V 4.x, téma byl čistý štít. Jsme zcela přepsal Cerb od nuly používat moderní principy návrhu, že je vysoce stabilní a bezpečná, aby mohla být mnohem rychlejší tempo vývoje, a být rozšiřitelný pomocí pluginů s naším rámcem Devblocks.
• V 5.x, téma bylo automatizace. Zavedli jsme virtuálních ošetřovatelů pro automatizaci běžných workflow velmi pružně. Která se vyvinula v jeden z hlavních důvodů, proč lidé používají Cerb vůbec, a to rozšířil druh problémů Cerb je vhodný k řešení.
• V 6.x, téma byla produktivita. Zavedli jsme plně přizpůsobitelné, sdílené pracovní prostory a dashboardy pro dodávání perfektní rozhraní pro každého zaměstnance na základě jejich potřeb. Rafinované jsme, jak společné akce byly provedeny v rozhraní, a postupně reorganizoval snížit počet kliknutí a stisky kláves.
• Pro 7.x, téma je personalizace a strojové učení. Jak Cerb dozrála jsme zaznamenali prudký nárůst v počtu sedadel podnikových implementací. Zatímco sdílené pracovní prostory jsou ideální pro udržení velkých týmů na stejné stránce, společný problém, že téměř všechny tyto rušných prostředích narazit je, že pracovníci skončí při pohledu na stejné přesné seznamy a zakopl o sebe a zároveň se snaží najít práci. S uvážlivého filtrování a dispečinkem, tyto otázky může být minimalizováno - ale další otázka se stane to, že pracovníci jsou manipulační práce v odpovídajícím pořadí. Často, zejména v případě nevyřízených formách, pouze nejnovější záznamy dostávat pozornost, protože dělníci přistupovat ke svým worklists jako tradiční e-mailového klienta, který zobrazuje nové zprávy v horní části seznamu. Starší záznamy stanou ještě později.

Co je nového ve verzi 6.8.3:

• [Pop-up okna / Usability] Aktualizováno knihovnu jQuery UI od 1.10.3 až 1.10.4 opravit problémy s vyskakovacími okny rolování neočekávaně při kliknutí na formulářových prvků. To byl nejprve představen v Cerb 6.6.
• [Pop-up okna / Usability] odstranil jQuery UI plovoucí bubliny zavedených v 6.8.0 pro vyskakovacích formulářů. Ty by mohly způsobit posouvání vytahovací neustále posouvat zpět do horní části okna, když se forma element klepli.
• [Virtuální Ošetřovatelé / Data] Opraven problém s datem založené na chování proměnné a vlastní pole v "Vytvořit úkol" a "Vytvořit jízdenkou" akce virtuálních průvodčí. To bylo možné v některých situacích pro podivné termíny, které mají být generovány, stejně jako "V pondělí +2 týdny", což má v termínu 90 let v budoucnosti.
• [CHD-3850] [Mail / Virtuální Ošetřovatelé] zlepšilo "Ticket konverzaci pohledu od pracovníka" událostí, takže to běží před záznam je načten na profilu vstupenek. V důsledku toho, všechny změny v letence od tohoto jednání bude nyní správně odrazí na profilu při načtení (předtím, to vyžaduje obnovení stránky).
• [Setup / Překlady] Opraveny některé poznámky PHP v překladu editoru při používání "Synchronizace jazyků" funkci.

Co je nového ve verzi 6.6.0:

• Jádro:
• Platform / Vlastní pole] Realizované konfigurovatelné parametry pro vlastní pole. Různé typy vlastních polí nyní může poskytnout další možnosti upravit, jak fungují. PickList a multi-pole CheckBox měl hardcoded parametr pro jejich seznamu voleb, který byl převeden do nového formátu.
• [CHD-3582] [Vlastní pole / Majitelé] přidal 'Odeslat pracovník sdělení "možnost pracovníků založené na vlastních polí. To umožňuje snadno přidat pole "vlastníkem" na jakýkoli druh záznamu. Více pokročilé pracovní postupy jsou také možné; Například, se dvěma majitel pole pro "prodejce" a "podporu prodeje". Majitelé dostávají Watcher oznámení o záznamu činnosti po dobu trvání jejich přidělení. Nepotřebují explicitně sledovat nebo Nesledovat záznamy.
• Vlastní pole / Odkazy] zavedla nový typ vlastní pole "Record odkaz '. Je to podobné, jak karta funguje odkazy, s výjimkou vlastního pole je formalizovaný a pole v Google záznamu budou zobrazeny v Virtual Attendant chování, úryvky, atd Například, sledování času položka by mohla mít vlastní fieldset s poli pro organizace a doménu. Time Tracking záznamy by pak mohly být filtrováno podle těchto odkazů, a související záznam informace by mohly být použity ve virtuálním posluchačů, worklists a rozhraní API.
• [Setup / Storage / Přídavná] Opravena chyba, kdy obstavení pracovní seznam s více odkazů směřujících do stejného souboru vyústil v chybějící řádky.
• [Nastavení / Přílohy / Worklists] Upevňovací worklists nyní zobrazí profilu úložiště sloupec jako název spíše než číslo.
• [CHD-3377] [Setup / Přílohy / Worklists] Upevňovací worklists opět obsahují odkazy na záznamy obsahující soubory (tj sloupci "Context"). Dříve, odkaz byl poskytnut lístku, ale pracovníci museli kopat pro zprávu obsahující soubor. Teď, když kliknete na permalink pro připojení k e-mailové zprávy, že zvláštní zpráva bude rozšířen a soustředěný.
• [CHD-2971] [Mail / Odpověď / Usability / klávesnice] Při používání klávesnice pro navigaci na formulář odpovědi vstupenek, které používají metodu přílohy nahrát popup předtím přerušil tok TAB prostřednictvím formuláře. Nyní se pozornost je se vrátil k tlačítku přílohy (+) poté, co byly nahrané soubory.
• [Storage / Platform / Optimization / výkon] Cerb nyní automaticky rozpozná, když se nová skladovací objekt duplikuje existující, a další odkaz bude vytvořen na stejnou základní soubor. Soubor je odstraněn pouze v případě, že jsou nulové odkazy odkazují na něj (například zpráv nebo komentář příloh). Detekce Duplicitní příloha je implementována pro příchozí poštu, pracovník odpoví prostřednictvím uživatelského rozhraní, pracovníka zástupce, zpráv importovaných z exportu Impex, a nahrávaných souborů při uploadu prostřednictvím rozhraní API. To by mělo ušetřit značné množství úložného prostoru v prostředích, kde stejné přílohy (např soubory PDF, formuláře, knihy), jsou zasílány pracovníky na pravidelném základě. Podobně, když stejný odesílatelé patří loga a další obsah v jejich podpisu tyto mohou být stlačeny do jednoho úložného objektu. V současné době, stávající skladovací objekty nejsou hash, protože by bylo velmi náročné na rušných systémech. Nové duplikáty bude zabráněno od verze 6.6 kupředu. Nicméně, budeme poskytovat návod na to, jak se zpětně hash stávající skladovací objekty a odstranit redundance (technická poznámka: to zahrnuje poskytnutí SHA1 hash ve sloupci attachment.storage_sha1hash databáze, a přesměrování attachment_link záznamy, na základě toho).
• [Mail / analyzátor / výkon] Upevňovací original_message.html je nyní vytvořena účinněji na nové příchozí zprávy. Dříve jeho obsah byly zapsány do dočasného souboru, který pak byla odečtena na dlouhodobé skladování. Nyní je uložen přímo z paměti do skladu. Toto zlepšení také snadnější upravit obsah zprávy HTML pro zlepšení použitelnosti (např přepisování odkazy pro inline příloh Cerb adresy URL).
• [Mail / analyzátor / Usability] Při prohlížení přílohu original_message.html v prohlížeči, vložené obrázky se nyní správně zobrazí v obsahu. Například, je to užitečné, pokud zákazníci posílají obrazovky jejich vložením v polovině své odpovědi. Dříve takové obrazy byly zahrnuty jako přílohy na letence, ale nebyly zobrazeny v obsahu HTML (Technická poznámka: IMG tagy stále odkazoval MIME content-id záhlaví). Tyto img odkazy jsou nyní přepsány používat Cerb cesty souborů. Tento proces funguje pro všechny nové zprávy, které jsou přijímány ve verzi 6.6 nebo vyšší, ale nebude to opravit stávající original_message.html příloh.
• [Devblocks / platforma / Markdown] Přidána Parsedown knihovny http://parsedown.org/~~dobj na Devblocks. Je to rychlejší, štíhlejší a modernější náhrada za stávající PHP Markdown Extra knihovny jsme používali až do tohoto bodu.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] Při testování nového profilu skladování motoru S3, bude dočasný objekt uložen, číst, a vypouští se ověřit, že pověření fungovat pro všechny akce. Dříve obsah kbelíku byly uvedeny, ale že to není ověřit, že obsah by mohl být skutečně uloženy a vyvolány.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] modul úložiště S3 nyní podporuje "Cesta předponu" možnost konfigurace. Dříve veškerý obsah byl uložen začíná v pravém horním úrovni kbelíku. Nyní jediný kbelík lze sdílet mezi více instancí Cerb.
• [Setup / Storage / S3 / Zabezpečení] Při konfiguraci úložiště motor S3, parametr tajný klíč již není v profilu popup formuláře zobrazeny. Pokud pole nevyplníte, že zůstane beze změny. To je mnohem bezpečnější než vysílá.
• [Storage / výkon] Skladovací služby má nyní možnost do fronty více DELETE k jejich provedení v jedné transakci. To je užitečné pro skladování motorů, kde by přírůstkové odstraní být velmi drahé. Například, S3 bude generovat požadavek HTTP na soubor odstraněn, což by mohlo být stovky nebo tisíce. Čekání na tom, že mnoho požadavků HTTP během cron.maint je nežádoucí. Nyní je možné pro stovky objektů, které mají být odstraněny v jediné žádosti.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] Provedeno šarže smazat funkčnost v modul úložiště S3. Až 500 objekty mohou být vymazány z S3 v jediném požadavku HTTP.
• [CHD-2.711] [Mail / Relay / Komentář] Je-li pracovník odpovědi na přenášené zprávy z externího e-mailového účtu, bude značka #comment nyní umožňují komentáře span více řádků. Komentář bude ukončen, když narazí na prázdný řádek nebo řádek začínající s jiným #tag. Bylo to nutné, protože některé e-mailové aplikace, jako je Gmail, vynutit text / plain obsah na pevný zábal prostorech před 76 znaků, a citovaný tisknutelné kódování se nepoužívá zachovat původní obal. Komentář bude stále vypadat jako jediný odstavec ve Cerb.
• [CHD-2.711] [Mail / Relay / Komentář] Nový #start komentář značka je k dispozici pracovníkům, které reagují na zprávy přenášen prostřednictvím externího e-mailového účtu. To umožňuje více řádku komentáře, kde budou zachovány linefeeds. To je užitečné zejména pro kusy formátovaný text jako fragmenty kódu a záplat. Víceřádkovým Komentář je zakončena #end značky na samostatném řádku. Pokud mailová aplikace pracovníka přidává tvrdé linefeeds jejich komentáře obsah, budou ty, které budou zachovány v komentáři vytvořené Cerb.
• [Mail / analyzátor / Lokalizace] Cerb bude nyní používat rozšíření iconv PHP, pokud je načten. Toto je schopen přeměnit širšího spektra kódování než mbstring. Například, TIS-620 (Thai) a WIN-1258 (Vietnamese) nebyly správně převedeny na Unicode Cerb když pouze pomocí mbstring.
• [Mail / Relay] Pracovníci mohou nyní ručně přenášet konkrétní zprávy na externí e-mailové účty, aniž by museli zřídit virtuální Attendant chování jako první. Menu Odpověď na každé zprávě obsahuje nový "relé k e-mailu pracovníka 'volba. Výběrem možnosti relé se zobrazí vyskakovací okno, kde lze pracovník e-mailové účty a filtruje vybrané. Tato funkce je užitečná zejména v situacích, kdy se mohou zaměstnanci potřebují k odpovědi v režimu offline, například při zaoceánských letů nebo okružních plaveb. Pracovník může předávat zprávy z Cerb na jejich mobilní e-mailové aplikace, odpověď v jejich volném čase, a jejich zprávy budou doručeny, až se obnoví přístup k síti. Tato funkce je také užitečná při některých pracovníků zpracování požadavků prostřednictvím e-mailu bez přihlášení do rozhraní Cerb (např Temps stážisté, poradci). Člověk Dispečer může směrovat zprávy do těchto pracovníků na podle potřeby.
• [Mail / Relay / Aktivita Log] Položka Protokol činnosti je nyní vytvořena pokud jsou zprávy předány do e-mailového účtu pomocí pracovníka nebo virtuální průvodce. To upozorní ostatní pracovníky, kteří pracují se mohou konat na letence z vnějšku Cerb, a to také slouží k udržení lepší historii akcí virtuálních průvodčí. Dříve tam byl žádný záznam na jízdence, že to bylo relayed pokud komentář byl výslovně vytvořen, aby to tak říct.
• [Mail / Aktivita log / Předvolby] Pracovníci mohou nyní umožňují zobrazení záznamů Protokol činnosti na časové ose vstupenek. Zobrazí směs zpráv, komentářů a dat protokolu činnost v jednom místě, aniž by museli kliknout na záložce 'Protokol činnosti ". Možnost je umístěn na stránce Nastavení, která je přístupná z menu zobrazené, když se pracovník klikne na své jméno v pravém horním rohu uživatelského rozhraní. Po sobě jdoucí položky protokolu budou sloučeny do jednoho bloku, a ty, které se konají s podobným časovým razítkem jsou seskupeny pro čitelnost. Tato volba je také kompatibilní s "Přečtěte si všechny", možnost, kde je časová osa zobrazován rozšířená v 'nejstarší první ", aby spíše než" nejnovější první ".
• [Devblocks / platforma / jQuery] Aktualizováno jQuery závislost z 1.7.2 až 1.10.2
• [Devblocks / platforma / jQuery] Aktualizováno závislost jQuery UI od 1.9.1 až 1.10.3
• [Devblocks / platforma / Závislosti] doplnila jQuery stříška plugin pro získávání a nastavování pozice kurzoru v textareas.
• [Devblocks / platforma / jqPlot] Aktualizováno jqplot závislost od 1.0.0b2 až 1.0.8
• [Devblocks / platforma / qtip] Aktualizováno qtip závislost od 1.0.0rc3 až 2.2.0
• [Tour / Použitelnost] aktualizován a rozšířen turné, takže poskytuje tipy a popisy o hlavních funkcí v rámci Cerb. To by mělo pomoci na palubě noví pracovníci rychleji.
• [Tour / Usability] Kliknutím na novém "Bod zájmu popisek v režimu turné, předtím pohledu popisek bude nyní automaticky zavře.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Pracovníci mohou zaslat ve formátu HTML e-mailové odpovědi od Cerb. Tato funkce byla dlouhá doba přichází, jak jsme chtěli, aby jej způsobem, který by byl v souladu s duchem Cerb produktivity a automatizaci, které jsou ve značné míře na základě efektivní zpracování velkého množství textu. Pro usnadnění, funkce je rozdělena do dvou částí: HTML šablon a syntaxe Markdown. Více šablon HTML (např hlavičkový a styly) mohou být vytvořeny z Setup- & gt; & gt; mail- HTML stránky. Každá skupina a lopaty může být nakonfigurován pro použití určité šablony ve výchozím nastavení, která určuje styl svých HTML odpovědí. Šablony mohou obsahovat libovolný platný kód HTML, ačkoli většina mailových aplikací bude dezinfikovat zprávy (např odstranění Javascript). Spíše než zavedení vizuální HTML editor, který zakrývá základní textu, mohou pracovníci odpovědět syntaxí Markdown na tučný, kurzívu, odkaz, vkládat externí obrázky, citace, a přidat záhlaví, bloky kódu, a seznamy. Markdown je značkovací jazyk, který byl navržen pro použití v e-mailu na zachování lidské čitelnost. Tento "progresivní vylepšení" přístup poskytuje pracovníkům s větší flexibilitou ve svých odpovědích, aniž by byla ohrožena efektivita. Odchozí zprávy v historii Cerb jsou stále zobrazeny jako prostý text. Navíc, virtuální hlasová chování jsou schopné pracovat s syntaxe Markdown mnohem jednodušší, než s HTML přímo.
• [CHD-786] [Mail / Odpovědět / HTML] Jsou-li pracovníci odpovídání na e-mail, editor je nyní poskytován pomoci s pomocí formátování Markdown. Ve výchozím editoru začíná v plaintext režimu, který se chová stejně jako Cerb má vždy (tedy pouze pro odesílání textových odpovědí). V tomto případě je panel nástrojů se zobrazí pouze jedno tlačítko, které přepíná bohaté funkce textu. Po klepnutí na tlačítko, které je panel nástrojů rozšíří zajistit: tučné, kurzíva, neuspořádané a uspořádané seznamy, vložené obrázky, externí obrázky, odkazy, citace, kódu bloky, a možnost náhledu. Volba Náhled zobrazuje HTML verze aktuálního odpovědi ve vyskakovacím okně. To bude také používat HTML šablonu aktuální skupiny a lopatu, je-li k dispozici. Okno náhledu lze ponechat otevřenou a zároveň reagovat, a to bude aktualizovat jejich obsah při každém stisknutí klávesy RETURN.
• [Storage / Files] Přílohy mohou být nyní požaduje jejich SHA-1 v URL, kromě globálně jedinečné ID některého z jejich spojení. Díky tomu je možné se odkazovat na přílohy, které byly nahrány, ale nesouvisejí s ničím dosud. Například, to je užitečné pro implementaci vložené obrázky v poštovních a článků ze znalostní databáze; tyto obrazy by bylo třeba zobrazilo před záznamem (a odkazem) je vytvořen.
• [Platform / Usability] vyskakovacích oken bude nyní otevřen ve středu okna prohlížeče ve výchozím nastavení. Oni předtím otevřena v horní části, který dělal menší popups méně viditelné.
• [Plugins / Platform] Pokud je soubor nahrán pomocí výběr souborů vyskakovací okno, to nyní poskytuje volající s SHA-1 hash a vnitřní URL, stejně jako celý objekt odpovědi (jméno, velikost, MIME typ, atd ). To by mělo usnadnit výběr souborů pro opakované použití v dalších situacích; Například v poskytování vložený funkčnost obrazu.
• [Mail / Odpovědět / HTML] Pracovníci mohou zaslat vložených obrázků ve svých odpovědích. Nové tlačítko "nahrát obrázek" je k dispozici na panelu nástrojů při odpovídání na e-mail s HTML formátování. Toto tlačítko zobrazí výběr souborů popup, který automaticky generuje syntaxe vloženého obrázku jednou spasen. Obraz je viditelný v náhledu vyskakovacím okně, a jakmile je zpráva odeslána Cerb automaticky převést na vložený obrázek pro příjemce (tj nahradí odkaz na Cerb s soběstačný MIME části).
• [Mail / Search / Usability] Při použití Search-& gt; Ticket, výsledky již nebude omezen pouze na vlastní skupiny pracovníka. Skupina filtr je nyní ve výchozím nastavení přidán, ale to může být odstraněn z upravitelných filtrů. Dříve byl požadovaný filtr, který nemůže být odstraněn. Tato žádost byla podána několikrát organizacím, které chtějí pracovníci vidět "Přístup byl odepřen" výpis na jízdence při vyhledávání podle masky nebo účastníkem, namísto toho, že nulové výsledky zobrazené (které vede lidi k domněnce, že dělají pro vyhledávání špatně).
• [Platform / dav / Usability] dav se teď vznáší nad stejnou pozici v prohlížeči, i když zbytek stránky svitků. Dříve, vyskakovací okna, kterou lze rolovat mimo stránku a ztratit se.
• [Mail / Peek / Usability] Při prohlížení Peek popup o lístek, jeho skupina a kbelík jsou nyní zobrazeny jako dva propojené rozbalovacích. Změna skupiny v první rozbalovací nabídce se změní seznam dostupných kbelíků ve druhém. Dříve, skupina a kbelík byly viditelné pouze klepnutím na rozevírací seznam a hledal (*) marker, který byl těžkopádný. Kromě toho, předchozí rozevírací kombinovány skupiny a vědra do jednoho dlouhého seznamu, který byl obtížné používat.
• [Mail / Compose / Usability] Při psaní pošty, 'From:'. Volba nyní zobrazuje skupinu a kbelík ve dvou propojených rozbalovacích místo jednoho velkého seznamu
• Podpora [Mail / Compose / HTML] Přidáno HTML zprávy do vytvářené popup. Funkce Náhled se zobrazí šablony pro aktuálně vybranou skupinu a lopatu.
• [Storage / Files] dále jen "/ soubory 'strana nyní poskytuje záhlaví řízení cache pro obsah, které slouží. To umožňuje prohlížeč pracovníka do mezipaměti některé zdroje (jako obrázky) po jejich prvním vyhledávání tak, aby data nebyla požadována ze serveru znovu. To je užitečné, teď, že obsah jako vložené obrázky v HTML zprávách jsou zobrazeny prostřednictvím této stránky.
• [Platform / Závislosti] Aktualizováno HTMLPurifier knihovna od 4,5 do 4,6.
• [Platform / Devblocks / Závislosti] Přidána "CSS inline styly," knihovnu Tijs Verkoyen. To umožňuje, aby způsob, jak převést CSS STYLE bloky Inline stylů při odesílání HTML e-mail, protože mnoho e-mailových čtenářů odfiltrování hlavy, těla a styl.
• [Mail / Odpověď / HTML / Předvolby] přidal přednost pracovník pro "Vždy přepnout do režimu HTML" při odpovídání na e-mail.
• [Platform / plugins / Pop-up okna] Plugins, které používají genericAjaxPopup () lze nyní určit "cílové" možnost pomocí jQuery Pozice objektu; např. {My: "vlevo nahoře", na adrese: "vpravo dole", ze: "voliče"}.
• [CHD-3622] [Prozkoumat / Usability] Lepší způsob, jakým se posledního přístupu čas je zaznamenán u průzkumníka sady. Dříve přístup časového razítka pouze aktualizován 20% času, aby se snížila vnější aktualizovat databázi dotazů, když někdo rychle stránkovaného v seznamu. A teď, místo toho, přístupová doba je aktualizován, kdykoliv nejméně 30 sekund uplynula od posledního zaznamenaného přístupovou dobou. Navíc, přístupová doba je nyní vždy zaznamenána při vytvoření set. Dosavadní neefektivnost zřídka způsobilo problémy, ale bylo by projeví v případě, že explorer set byl vytvořen krátce před údržby naplánované úlohy běžel, nebo v případě, že práce údržby byla nastavena na pracovat velmi často místo noc. To by mohlo vést v Průzkumníku sadách se proplachuje, zatímco oni byli stále v provozu.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementována podpora zpráv HTML v tipu Worklist vysílání z hromadné aktualizace.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementována podpora zpráv HTML v adresa Worklist vysílání z hromadné aktualizace.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementována podpora zpráv HTML v příležitost Worklist vysílání z hromadné aktualizace.
• [Mail / Usability / HTML] Při generování textovou část z HTML pouze zprávy, Cerb se nyní pokusí zachovat mezery v pre-formátované (PRE) a bloky kódu.
• [Mail / Usability / HTML] Při generování textovou část z HTML pouze zprávy, Cerb se nyní pokusí prefix vnořené blockquote obsah s "& gt;
.
• [Mail / HTML / Usability] Při odesílání zprávy ve formátu HTML, bude Cerb vygeneruje novou textovou část, která vyčistí Markdown formátování. Tento prostý text část je poslán spolu s HTML zprávy (například pro mobilní a automatizované mailové čtenářů), a to je také to, co je uloženo v historii konverzace.
• [REVERT] [platforma / dav / Usability] Popups již otevírat ve středu okna prohlížeče ve výchozím nastavení. Toto bylo což způsobuje problémy v dav, které rostou, protože by mohly expandovat za spodní části okna a stále vyžadují vlečen na místo. Pop-up okna nyní zobrazují na vrcholu, takže mají plnou výšku prohlížeče k růstu před tím, než ukazují posuvník. Při otevření pop-up pozice může být nyní definován tak, vyskakovací okna, které nerostou (jako výběr souborů), může stále rozhodnou se ukázat ve středu stránky.
• [Setup / Mail / Odpověď-K / HTML] Odpovědět na adresy, mohou nyní určit výchozí HTML šablonu pro odchozí poštu. Šablona nastaven na výchozí Odpovědět na adresu je globální výchozí. Jestliže skupina nemá vlastní šablony HTML, bude výchozí ten na své odpovědi na adresu.
• [Mail / HTML / Usability] upgrade skript pro 6,6 nyní automaticky vytvoří výchozí šablony HTML a kolegové to s výchozí Odpovědět na adresu. To umožňuje HTML odpoví "prostě fungovat" bez jakékoliv ruční konfigurace.
• [Virtuální Ošetřovatelé / Mail / HTML] Akce "Odeslat zprávy" v Virtual Attendant chování nyní podporuje odesílání zpráv pomocí srážky a HTML šablon.
• [Virtuální Ošetřovatelé / Mail / HTML] dále jen "odesílání pošty příjemců akci v Virtual Attendant chování nyní podporuje odesílání zpráv pomocí srážky a HTML šablon.
• [Mail / HTML / Odpověď] Pracovníci nyní mohou volitelně vybrat konkrétní šablonu HTML při odpovídání. Pokud není nic vybráno, výchozí aktuální skupiny / lžíce je použita.
• [Mail / HTML / Compose] Pracovníci nyní mohou volitelně vybrat konkrétní šablonu HTML při psaní nové zprávy. Pokud není nic vybráno, výchozí dané skupině / lžíce je použita.
• [Mail / HTML / Broadcast / vstupenky] Pracovníci nyní mohou volitelně vybrat konkrétní šablonu HTML při vysílání z worklists jízdenek. Pokud není nic vybráno, výchozí pro skupiny / kbelík se používá místo.
• [Mail / HTML / Broadcast / adresy] Pracovníci nyní mohou volitelně vybrat konkrétní šablonu HTML při vysílání z e-mailové adresy worklists. Pokud není nic vybráno, je výchozí pro danou skupinu / kbelík se používá místo.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / OPPS] Pracovníci nyní mohou volitelně vybrat konkrétní šablonu HTML při vysílání z příležitostí worklists. Pokud není nic vybráno, výchozí pro skupiny / kbelík se používá místo.
• [Mail / Odpovědět / Usability] Při odpovídání na zprávy, "Chcete přesunout tento rozhovor?" možnost nyní zobrazuje skupiny a kbelíky ve dvou propojených rozbalovacích. Změna skupinu v prvním seznamu automaticky zobrazí dostupné segmenty v druhém seznamu. Dříve, aktuální skupina a lopaty byl zobrazen jako výchozí "Ne, nechte to na [name] kbelíku [skupiny]" možnost volby, a pohybem konverzaci potřeby pomocí dlouhé kombinovanou seznam všech lopatek, což bylo těžké se orientovat. Nový způsob je také účinnější při použití klávesové zkratky.
• [/ výkon Worklists / vstupenky] Při použití "je ve skupinách [pracovník]" filtru na worklists jízdenek, dotaz databáze je nyní optimalizována, pokud pracovník je členem každé skupiny. Dříve byla tato neefektivně kontroloval GROUP_ID na každém výsledku tak jako tak.
• [Support Center / Kontakt / Usability] možnost nahrát více souborů v Centru podpory nyní využívá podporu HTML5 dané prohlížeče.
• [Support Center / Kontakt / Usability] Typ souboru je nyní správně nastavena na příloh nahráli prostřednictvím centra podpory. Předtím, všechny nahrané soubory byly uloženy jako "application / octet-stream", který nutil Přílohy ke stažení, i když by mohly být zobrazeny v prohlížeči (např obrázky, textové soubory).
• [Web-API / Kontexty] Provedeno "GET /rest/contexts/list.json 'v Web-API pro načítání seznam kontextových ID a jmen. Kontextové ID se používá pro výrobu různých druhů žádostí (např upevňovacích odkazy, komentáře, záznam odkazy) a nebyl úplný seznam k dispozici kdekoliv. Tato žádost API bude také zahrnovat všechny kontexty, které byly přidány pomocí pluginů, které standardní dokumentace by nezahrnoval.
• [CHD-3562] [Web-API / Kontexty / Odkazy] Provedeno "POST /rest/contexts/link.json 'v Web-API pro přidání libovolný počet odkazů na záznamu. Viz: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / Kontexty / Odkazy] Provedeno "POST /rest/contexts/unlink.json 'v Web-API pro odstraňování libovolný počet odkazů ze záznamu. Viz: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / skupiny] Opravena chyba při mazání skupiny, kde skupina vlastněná Virtuální Ošetřovatelé a zakázkové fieldset nemusí být vyčištěn správně.

Co je nového ve verzi 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Ošetřovatelé / Mail / Hlavičky] V 'Před odesláním zprávy pracovník "Virtuální Attendant chování, akce" Nastavit záhlaví "je nyní schopná nahradit stávající záhlaví jako" Předmět: "a" X-Mailer : '. Dříve, duplicitní hlavičky byly přidány.
• [CHD-3519] [Virtuální Ošetřovatelé / Mail] v "Před odesláním zprávy pracovník" Virtuální Attendant chování, zdravotní stav "kbelíku" je nyní dostupný znovu.
• [CHD-3568] [Worklists / Usability] Opravena chyba při editaci "vlastníkem" filtry na worklists, kde byly stávající hodnoty, které nejsou zobrazeny jako výchozí. To znamenalo, že pokud jste byli filtrování seznamem 5 majitelů, jste museli znovu vybírat navíc k jakékoli jiné změny, které byly dělat.
• Virtuální Ošetřovatelé / skupiny] Opraven problém s názvy lopaty vždy být "Doručená pošta" v některých virtuálních Attendant chování.
• [CHD-3508] [Virtual Ošetřovatelé / Usability] Při budování virtuálních Attendant výsledky a akce bude v menu "Vložit symbol" nyní patří '| datum "modifikátor na vyhrazená místa ve výchozím nastavení. Jinak jsou zobrazeny jako Unix časová razítka (např 1381874586). To se stávalo v předchozích verzích, ale '| datum "možnost byla napevno pro různé oblasti; teď se to stane automaticky v závislosti na typu pole.
• [CHD-3470] [Mail / Odpovědět / Usability] na profily jízdenek, v případě, že Formulář odpovědi je již otevřen, pak kliknutím na tlačítko "Odpovědět" tlačítko, nebo stiskem klávesové zkratky "r" se zaměří stávající podobě, spíše než odložení jeho obsah a otevření nové.