Mnoho organizací se dnes stěhuje svou mechanismu zákaznické podpory pro SharePoint, díky je to relativně snadný přístup, spolupráci a centralizované ukládání a správu funkcí. Nicméně, vestavěný otázka sledování seznam šablon v SharePoint je dobrá jen pro základní požadavek sledování a postrádá automatizace a propracovanosti, fungovat jako účinný helpdesk systém. Navíc, neexistuje žádný přímý a snadný způsob, jak získávat informace a rezervací vstupenek, řekněme z vašich e-mailů v aplikaci Outlook, s výjimkou uchýlit k kopírování vložit trik, což je časově náročné a pracné, a nemluvě, drahé lidské zdroje potřebné pro data shromažďování. A jeden z důležitých cílů pro helpdesk je zůstat na vrcholu na rostoucí množství podpůrných vyžádání e-mailů od koncových uživatelů. Bez organizované a strukturované spojení mezi aplikací Outlook a SharePoint, přináší volajícího a informace o problému mailů aplikace Outlook s jízdenkami SharePoint je náchylná ke zpožděním a lidské chyby. To může vést ke zvýšení doby odezvy, a dokonce i podporu požadavků, které spadají do trhliny. Tato omezení zabránit mnoha helpdesk týmy z provádění účinné založený problém sledovací systém SharePoint.
Tracker Výtisk systém je řízení incidentů ticket groupware doplněk, který využívá tři vašich stávajících investic do aplikace Microsoft Outlook -, Exchange a SharePoint. To poskytuje snadný způsob, jak na podpůrné štáby pro sběr dat vstupenek z e-mailů, přiřadit techniky a problémové oblasti, nastavit datum splatnosti a jiné vlastní metadata. A pak použít tyto informace ke generování trouble tiketů v jednom ze správce definované seznamy služby SharePoint, kde se tito mohou být sledovány a spolupracoval s dalšími techniky a zúčastněnými stranami.
A protože SharePoint je používán pro trouble tiketů sběr a spolupráce, to je vysoce škálovatelné. A protože obeznámenosti uživatelů s aplikací Microsoft Outlook a SharePoint, to nevyžaduje žádné speciální školení nebo dovednosti sad s vysokou mírou přijetí uživatele v organizaci.
Komentáře nebyl nalezen